Электронный помощник
турагента с 2003 г.
Тонкости Pro
Вход или Регистрация

Чье кунг-фу сильнее?

316 04 апреля 2012

Попытка сравнения популярных туристических поисковых систем

Сегодня на российском рынке борются за благосклонное внимание турагента более 15 поисковиков туров, и вопрос «кто из них самый-самый» стоит как никогда остро. Другое дело, что критериев оценки такой сложной и многоплановой вещи, как профессиональный туристический поисковик — целая куча, мнения даже самых непредвзятых экспертов — вещь по определению субъективная, да и истина, как известно, всегда где-то рядом. Чтобы как можно выше удержать знамя самого нейтрального обозревателя IT-технологий на рынке, мы решили взять числом, собрав побольше мнений самых разных представителей туриндустрии.

Автор первой части материала Наталья Сченснович, маркетинговый эксперт компании «Лайтсофт», расскажет о схемах работы и главной дилемме современных поисковиков. А вся вторая половина статьи — отзывы представителей разных туристических компаний о наиболее известных отраслевых поисковиках, в числе которых «Туры.ру», «Бронни.ру», «Ехать!», «Туриндекс» и «Руспо» (у этих систем — самые большие доли рынка), а также результат нашего собственного анкетирования на ту же тему зарегистрированных посетителей профи-портала «Тонкости туризма». А среди них, сами знаете, посторонних нет.

Давайте для начала немного поговорим о том, как, собственно, работают поисковые системы. Программы поисковика собирают данные от туроператора, сохраняют их, группируют по параметрам и приводят к общему стандарту. После этого информация выгружается в систему. Главная проблема заключается в том, что в туристическом бизнесе нет единого стандарта данных. В процессе сбора информации участвуют две системы: система туроператора, которая производит расчеты и формирование тура, и поисковая система. Алгоритмы их работы чаще всего не совпадают, что приводит к сбоям.

Автоматом или вручную?

О проблеме актуальности данных в поисковых системах знает любой работник турбизнеса. В некоторых поисковиках попадаются SPO, которые не совпадают с данными на сайте туроператора по цене, либо отображается не весь имеющийся объем предложений. Чем больше процент таких несоответствий в результатах поиска, тем ниже показатель актуальности поисковой системы. На степень актуальности данных, выдаваемых в результатах поиска, оказывает влияние то, какой способ сбора информации — автоматический или полуавтоматический — использует поисковая система. Нередко они используют их оба, сочетая в различных пропорциях. Вот от этой пропорции и зависит во многом актуальность информации.

При автоматическом способе сбор данных от туроператоров осуществляется поисковой системой без участия человека: предложение оператора сразу попадает в систему в результате взаимодействия программ. Если же система использует полуавтоматический способ, то в процессе сбора данных кроме программ принимает участие и технический специалист. Его задача — отслеживать корректность загрузки информации.

Почему это необходимо? Допустим, у отеля сменилось название. Программа поисковой системы не сможет самостоятельно распознать новое для нее слово. Что произойдет в этом случае? Если процесс полностью автоматический, программа дает сбой, но чаще всего просто пропускает такое SPO, и оно не отображается в результатах поиска. Примерно то же самое происходит, если, например, у туроператора изменился стандарт формирования прайс-листов: система не сможет сама распознать изменения и такие данные, скорее всего, в выдачу не попадут. Если процесс полуавтоматический, то есть в нем задействован человек, результаты сбора данных постоянно отслеживаются и в случае некорректной работы программы изменения в нее вносятся вручную.

Скорость против цены

Нередкая ситуация: вы задали определенные параметры поиска и через некоторое время повторили запрос в точности — но на этот раз результат оказался другим по цене. Почему?

Одна из сравнительно новых технологий сбора данных туристическими поисковиками — парсинг. Схема ее работы проста: специальная программа-робот дублирует данные с сайта туроператора по заданным параметрам и отображает их в поисковой системе без какой-либо обработки. При этом отображаются только те данные, которые успели загрузиться в систему за отведенное для сбора время. Некоторые поисковики используют продвинутый вариант парсинга, при котором информация продолжает подгружаться уже после получения первого результата поиска. Однако подгружаемые данные также являются лишь частью общего объема предложений и не гарантируют полного охвата всех существующих предложений.

Система, которая делает упор на парсинг, зачастую выдает не самые оптимальные результаты по цене. Информация в ней актуальна, но дает в общем случае лишь фрагментарное представление о рынке. Скорость работы такой системы будет зависеть от настроек. В худшем случае она будет грузиться очень долго, собирая все параметры по запросу. В лучшем — сработает быстро, но выдаст лишь срез данных, ограниченное количество первых найденных предложений. Стоит также отметить, что в случае перегруженности системы оператора (а такое не редкость в пиковые сезоны) его данные могут вообще не попасть в базу поисковика. Поэтому парсинг может быть полезен лишь в качестве вспомогательного инструмента, а не основы поисковой системы. Поскольку одна из главных задач поисковика — найти предложение с наилучшей ценой.

Идеальных систем не бывает

Использование только одного способа сбора данных не позволяет добиться максимальной актуальности. Полуавтоматический способ — наиболее точный, но и самый медленный. В среднем обработка данных в нем занимает от 15 минут до 40 минут: если с момента формирования тура он не был продан в течение этого времени, то информация в поисковике будет актуальной. Если тур был приобретен до того, как система успела обновить информацию, данные становятся неактуальными. Особенно это становится заметно в высокий туристический сезон, когда ходовые предложения особенно быстро попадают в стоп-лист.

Итак, если использовать только полуавтоматический способ, неизбежны задержки. Автоматический способ, в свою очередь, обеспечивает высокую скорость обновления данных, но уступает в их качестве: это может также отразиться на актуальности, но уже не с точки зрения устаревания предложений, а с точки зрения корректности их вывода. Практика показывает, что для достижения оптимальной актуальности поисковой системе необходимо комбинировать оба способа, а ее разработчикам — постоянно мониторить работу своих программ, составлять отчеты и опрашивать пользователей.

Во второй части нашего марлезонского балета на сцену гордой поступью выходят наши независимые эксперты — представители туристических агентств, как сетевых, так и независимых. Каждый из них оценивал поисковые системы с учетом своей специфики деятельности. При этом анализировались следующие параметры: стабильность работы системы, полнота информации и актуальность предложений. Читайте ниже по тексту отзывы экспертов, а в таблице смотрите баллы, выставленные ими системам.

Ритис Бараускас, директор туристического агентства «Джетсс-тур»

Первое, что бросилось в глаза при открытии «Бронни.ру» и «Руспо», так это всем знакомый модуль-поисковик специальных предложений от туроператоров, у «Ехать!» же присутствовал небольшой двухстрочный модуль наверху страницы, который на первый взгляд показался не совсем серьезным. Однако впоследствии оказалось, что там достаточно удобно выбирать интересующее направление, даты, город вылета и т. п, но об этом чуть позже. Сейчас перейдем к главным страницам «Туриндекса» и «Туров.ру», на которых совсем нет ничего подобного, только разного рода информация: страны, SPO, реклама и т. п.

Теперь о каждом поисковике подробно:

У «Ехать!» маленький двустрочный модуль, который мы узрели на первой странице, оказался поиском для туристов. Для турагентов существует свой собственный поисковик, куда можно попасть, перейдя ссылке и авторизовавшись. Вводим необходимую информацию по интересующему нас туру: тут можно выбрать практически все. Не будем подробно останавливаться на стандартных позициях, а из отличительных моментов отметим возможность учесть при поиске такие критерии, как «бассейн с морской водой», «спа» и другое, а так же отметить только тех туроператоров, которые дадут повышенную комиссию. Результат поиска открывается в новом окне (не вкладке), где присутствует достаточно подробная информация о туре, а при выборе определенного отеля (описания есть не у всех) страница открывается в новой вкладке в первом окне, что не совсем удобно: приходится скакать между окнами. Зато порадовало наличие в описаниях отелей карт с их местоположением.

На «Бронни.ру» сразу бросилась в глаза строка «горящих предложений на сегодня», где сразу указано их количество. Тут же отмечаем интересующую нас информацию, ищем, а результаты выдаются нам в отдельной вкладке. Чтобы произвести какую-либо корректировку поиска, необходимо переходить вновь на первую вкладку и задавать новые параметры. Отели представлены достаточно хорошо и описание у них достаточно удобное, с рейтингом. Открывается в отдельном окне.

«Туры.ру»: заходим в поиск туров, открывается окно с SPO и только потом уже можно будет попасть на страницу непосредственно с поиском. Тут, конечно, все минимизировано полностью. Все «лишнее» убрано. После отправки запроса новое окно или вкладка не открывается, результаты выдаются в этом же окне. При переходе на страницу с описанием отеля, которая открывается в новом окне, мы можем увидеть достаточно подробное описание отеля, с отзывами и рейтингом. Тут же можно ввести дополнительные критерии поиска (дату, количество туристов и т. п.) по выбранному отелю.

«Руспо», на мой скромный взгляд, является самым интуитивно понятным и простым поисковиком из всех представленных. Все предельно просто, без каких-либо возможностей задания дополнительных критериев поиска. Если вам нужно быстро и максимально просто найти какой-либо тур, данный поисковик будет наиболее удобным в этом плане. Если же хотите уточнить что-то еще, то тут это сделать невозможно. Описание отелей достаточно полное, страница с отелем открывается в новом всплывающем окне.

В «Туриндексе», чтобы перейти к «стандартному» поисковику, необходимо сначала выбрать город отправления и страну назначения, а затем уже тип тура (выбираем пакетные). После этого открывается уже достаточно традиционная система поиска тура, и мы видим то, что привыкли видеть. Задаем привычные критерии отбора туров и начинаем поиск. В результатах мы сразу видим рейтинг отелей и размер комиссии от туроператора. Описания отелей представлены практически на 100 %, они достаточно актуальные и полные. Открываются в новой вкладке. Теперь о числе представленных туроператоров. У каждого поисковика их достаточно много, и все «стандартные» ТО представлены в полном объеме. Но больше всего операторов было представлено у «Руспо», а у «Туров.ру» вывод названий туроператоров оказался платной опцией.

В плане скорости поиска все системы работают достаточно оперативно — запрос отрабатывается от нескольких до десяти секунд, дольше всех выдает результаты «Туры.ру». Возможно, это связано с тем, что они делают запросы в реальном времени и стараются представить наиболее актуальную информацию. Впрочем, сравнивая все поисковики между собой, могу сказать, что актуальность у всех достаточно неплохая, но огрехи, конечно же, есть — так что когда остается всего 2-3 кресла на борту, лучше всего зайти на сайт оператора и перепроверить информацию.

Елена Дудина, директор по продукту компании «Интурист Магазин Путешествий»

12 лет в туристическом бизнесе

Наша сеть работает только с определенным числом крупных, проверенных туроператоров и имеет обширную сеть агентств на всей территории РФ. Поэтому для нас важны такие параметры, как присутствие в поисковой системе операторов — наших стратегических партнеров и наличие полного объема предложений по всем городам вылета, в которых работают наши офисы. Именно эти параметры сыграли основную роль в выборе нами в качестве партнера поисковой системы «Туриндекс». Большой плюс этой системы состоит также в том, что можно видеть рейтинг отелей с TopHotels и выбирать отель с учетом этого рейтинга. Что касается результатов поиска, в них преобладает актуальная информация по турам, однако хотелось бы видеть более оперативную актуализацию информации.

Первое, с чем мы столкнулись в системе «Туры.ру» — огромный заявленный список операторов. Но на деле оказалось, что далеко не все операторы из этого списка выставляют там свои предложения. Также в системе много различных фильтров, которые, к сожалению, не всегда оправдывают свое предназначение, и нередко результаты поиска бывают нулевыми. Довольно часто встречаются неактуальные предложения.

«Бронни.ру» выдает максимально достоверные цены, оперативно актуализирует информацию в случае ее изменения на сайте оператора, но на данный момент в системе не представлен ряд ведущих российских операторов, чей продукт предлагает своим туристам наша сеть. Также предоставляется недостаточное количество онлайн-сервисов для полноценной работы сетевой компании.

«Руспо» тоже выдает достоверную информацию, но в их системе также отсутствует часть важных операторов, в том числе — региональных.

Илья Игнатьев, компания «Академия», Санкт-Петербург

Начнем с «Туров.ру». В целом результаты, выдаваемые системой, соответствуют реальности: по датам вылета, отелям и наличию мест. Не всегда можно увидеть название туроператора, что, согласитесь, неудобно. Кроме того, в некоторых случая цены туры, предъявляемые поисковиком, выше цен на сайтах туроператоров, по этим же турам.

Первое, что бросилось в глаза при входе на «Бронни.ру» — реклама «Ланты». Негатив... Теперь факты: бедное оформление, не всегда актуальная информация (например, отель на стопе, а система показывает, что места еще есть). Еще один немаловажный минус — в системе не представлены некоторые крупные операторы.

Чтобы попасть на профи-часть «Ехать!», пришлось долго искать вход, но это скорее дело привычки. Из плюсов системы можно выделить наличие новостей и объявлений, также удобно представлена информация о повышенной комиссии у туроператоров. А вот информация об отелях разочаровала: у некоторых неправильные (устаревшие) названия, и качество фото оставляет желать лучшего. Еще один момент, который неприятно поразил — наличие в системе предложений с совершенно нереальной стоимостью. Например, Куба за 25 USD, и это с включенным авиаперелетом, если судить по поиску.

К минусам «Туриндекса» можно отнести отсутствие информации по вылетам из регионов, что для нас важно, а также не всегда актуальные данные по наличию мест (опять-таки у ТО даты на стопе, а система показывает, что места есть). А вот детализированный поиск в системе отличный. Кроме того, удобно представлена информация, у каких операторов — повышенная комиссия.

Наконец, «Руспо». Если говорить о предложениях с вылетом из Санкт-Петербурга, то вся информация актуальна и по всем турам можно увидеть, какие туроператоры их предлагают. Большой минус — отсутствие оператора «Ривьера-Интурист», для Питера это один из основных ТО. Также отсутствуют «Южный Крест» и «Пегас». Отельная база представлена слабо: иногда подробной информации об отеле нет вообще, иногда она есть, но сведения поданы на 3-4 балла.

Ольга Митропольская, директор по развитию продукта «Хотелбук-Сервис» в компании UTS Travel

23 года в туристическом бизнесе

Для нас значимыми критериями выбора были во-первых, актуальность предложений и, во-вторых, полнота информации по странам и отелям, поскольку мы нередко общаемся с отелями напрямую и нам нужно, чтобы в поисковой системе было представлено максимальное число крупных гостиничных сетей.

В системе «Ехать!» нас удивило то, что при всей широте выбора стран наблюдался сравнительно небольшой выбор курортов. При использовании фильтров, что для нас является важным, система выдавала нулевой результат.

«Бронни.ру» предлагает ограниченное число предложений по турам, встречаются неактуальные предложения. Хотя по одному оператору, TEZ Tour, работа всегда стабильна и предложения только актуальные.

В «Туриндексе» понравилось быстродействие системы. Предложения актуальные, хотя встречались проблемы с загрузкой данных. Есть возможность сразу увидеть рейтинг и отзывы об отелях с TopHotels.ru — также немаловажная для нас особенность, поскольку работа по массовым направлениям — не совсем наша специализация.

«Руспо» — медлительный поисковик. В целом информация актуальная, но долгое время ожидания и ограниченность числа предложений портят все впечатление.

На «Турах.ру» очень много вкладок, в которых легко запутаться. В результатах поиска на первых местах появляются в основном туроператоры-субагенты, а также много мелких операторов. По актуальности цен остальных операторов соотношение примерно 1:3, то есть один актуальный тур на три неактуальных.

Надежда Ткач, директор по рекламе и продвижению бренда «Сети Магазинов Горящих Путевок»

9 лет в туристическом бизнесе

Основное преимущество «Бронни.ру» — интеграция с «САМО Тур Агентом» и «Мастер-Агентом», основной недостаток — низкая актуальность данных.

К плюсам системы «Ехать!» можно отнести то, что при оформлении заявки через их партнерский центр бронирования турагентство получает повышенную комиссию от 60 операторов. Еще один плюс — наличие карт курортов с указанием месторасположения отелей.

Плюсы «Туров.ру»: наличие дополнительной информации, размещаемой туроператорами, также в работе очень помогает список спецпредложений, размещенный на главной странице сайта. Из минусов системы можно отметить неудобный в использовании календарь в поисковике и множество дополнительных переходов, которые необходимо совершить для бронирования.

«Туриндекс» — самая востребованная поисковая система на сегодняшний день, именно это можно отнести к ее основным преимуществам. К минусам мы бы отнесли описания отелей — плохие или вовсе отсутствующие фото усложняют «визуальный» подбор отелей. Еще один минус — неудобная смена страны в процессе подбора тура.

Основные преимущества «Руспо»: во-первых, эта система абсолютно бесплатна, во-вторых, турагенты получают бонусы за каждую заявку. Еще один плюс — на странице отеля показываются лучшие предложения по данному отелю, что очень удобно. А вот описания отелей можно отнести к минусам, представленные в системе фотографии низкого качества или их вообще нет. Кроме того, много лишней рекламы и всплывающих окон — последнее особенно мешает работе.

Наталья Фетисова, директор по развитию сети турагентств «Горящие туры»

8 лет в туристическом бизнесе

Система «Руспо» для нашей сети не подходит и мы не хотели бы заострять на ней особое внимание, поскольку скорость ее работы и количество представленных в ней туроператоров не соответствуют нашим основным потребностям. Поисковики «Бронни.ру» и «Ехать!» можно отнести к среднему эшелону. Системы «Туры.ру» и «Туриндекс» являются лидерами, но и их работу, строго говоря, нельзя назвать совершенной.

В «Бронни.ру» и «Ехать!» представлено недостаточное для нас число стран по необходимым нам туроператорам. За время тестирования эти системы часто показывали отсутствие предложений. Система «Туры.ру» показалась достаточно удобной, по наличию операторов нареканий не возникло. Но я думаю, было бы неплохо, если бы фильтры при подборе отеля работали без сбоев и были бы более полными.

Основной фактор, отличающий «Туриндексе» от «Туров.ру» — на мой взгляд, скорость и стабильность работы, что особенно важно в сезон. «Туриндекс» реже дает сбои в работе, но если сбой происходит, он крайне непродолжителен.

В целом хотелось бы, чтобы в поисковых системах при задании параметров тура даты, на которые уже нет билетов, характерно подсвечивались или становились неактивными. Также хотелось бы иметь возможность поиска по билетам бизнес-класса.

Бронни.руЕхать!Туры.руТуриндексРуcпо
Ритис Бараускас, Джесс-тур
Детализированный поиск554 5 5
Скорость и стабильность работы 55355
Актуальность данных о турах44444
Число представленных туроператоров43445
Точность и полнота информации об отелях33355
Удобство интерфейса44335
Елена Дудина, Интурист МП
Детализированный поиск32253
Скорость и стабильность работы44453
Актуальность данных о турах53245
Число представленных туроператоров34353
Точность и полнота информации об отелях33451
Удобство интерфейса34343
Илья Игнатьев, Академия
Детализированный поиск45555
Скорость и стабильность работы 44434
Актуальность данных о турах33435
Число представленных туроператоров 3444
Точность и полнота информации об отелях435
Удобство интерфейса 45445
Ольга Митропольская, UTS Travel
Детализированный поиск22252
Скорость и стабильность работы 44451
Актуальность данных о турах33354
Число представленных туроператоров 13341
Точность и полнота информации об отелях 13452
Удобство интерфейса 44444
Надежда Ткач, Сеть Магазинов Горящих Путевок
Детализированный поиск34345
Скорость и стабильность работы 44254
Актуальность данных о турах34444
Число представленных туроператоров 44444
Точность и полнота информации об отелях 44533
Удобство интерфейса 45334
Наталья Фетисова, Горячие туры
Детализированный поиск21551
Скорость и стабильность работы 33341
Актуальность данных о турах33444
Число представленных туроператоров 23442
Точность и полнота информации об отелях 23443
Удобство интерфейса 32351
Средний балл Бронни.руЕхать!Туры.руТуриндексРуcпо
Детализированный поиск3.23.23.54.83.5
Скорость и стабильность работы 4.04.03.34.53.0
Актуальность данных о турах3.53.33.54.04.3
Число представленных туроператоров 2.83.52.54.23.2
Точность и полнота информации об отелях 2.83.24.23.72.3
Удобство интерфейса 3.74.03.33.83.7
Общий средний балл3.33.53.44.23.3

А теперь — последнее, но не в последнюю очередь — результаты анкетирования зарегистрированных пользователей нашего профи-портала «Тонкости продаж»! Системы и вопросы те же, респонденты — три с лишним тысячи российских турагентов. Конкретно опрос проводился с 5 февраля по 7 марта 2012 года, в нем приняли участие 3214 респондентов. Важный момент: по результатам опроса к исходному списку систем была добавлена «Слетать.ру», набравшая 5% пользователей от общего числа ответивших: ее чаще всего указывали в факультативном поле «другая система».

Бронни.руЕхать!Туры.руРуспоТуриндекс Слетать.ру
Пользуются системой9%7%11%23%42% 5%
Скорость и стабильность работы3.13.13.13.43.14
Актуальность данных о турах2.82.82.82.83.63.9
Число представленных туроператоров3.03.03.23.43.33.8
Точность и полнота информации об отелях3.03.03.43.63.13.4
Удобство интерфейса3.13.23.23.53.44
Суммарный средний балл 3.03.03.13.33.33.8

Поделиться

Статьи в разделе

Все статьи