Электронный помощник
турагента с 2003 г.
Тонкости Pro
Вход или Регистрация

Статья, которую написали именно вы!

68 04 мая 2011

Все, что вы хотели знать о сайте для турагенства, но стеснялись спросить

В городе моего детства турагентство было одно и выглядело большим учреждением, с кричащей вывеской заглавными буквами «ТРАНСАГЕНТСТВО», иностранными плакатами побережья Египта и грустной женщиной за стеклянной перегородкой с небольшим окошком, которая продавала билеты на поезд и самолет. Мне было странно узнавать, сколько было городов и населенных пунктов, куда нужно было попасть людям, стоявшим в очереди к этой женщине. Она неторопливо отвечала на вопросы, с кем-то периодически созванивалась, но, как мне казалось, все больше отвечала отказом, нежели продавала билеты. В то время туризм был больше походом организованных групп за город с ночевкой или без, а турагентство отвечало за транспорт в другие города — и все были довольны.

Чумаченко Сергей
Сергей Чумаченко
Шли годы, люди стали ездить за границу, появились в обиходе понятия «отель», «сервис», «обслуживание» и «доступный отдых». Очередь в «ТРАНСАГЕНТСТВЕ» заметно поредела, поскольку в городе уже стали появляться небольшие по площади, но большие по своим возможностям компании, которые предлагали и отдых, и билеты, и до кучи еще сами возили туристов по выходным на турбазы и в санатории. Что стало в итоге с «ТРАНСАГЕНТСТВОМ» сказать трудно, поскольку из города детства пришлось уехать в столицу: кто-то говорил, что потом там были игровые автоматы, кто-то сказал, что эту площадь заняли страховщики. В любом случае, о былой модели турагентства теперь остались воспоминания только у меня и еще, наверное, у нескольких человек.

Нынешние дети, заходя в сегодняшнее турагентство, почувствуют запах кофе, с удовольствием примут сладкое угощение от улыбчивой тети и восхитятся красивым фотографиям счастливой девушки на побережье Карибского моря в объятьях красавца с опытом в глазах. Эх... Интересно, неужели через 20 лет эти детишки будут в свою очередь с улыбкой вспоминать наше сегодняшнее турагентство?

Время вообще интересная штука: оно никому ничего не пытается доказать, но при этом всегда расставляет все по своим местам. Вот вы, например, какое-то время назад думали, что сайт просто должен быть. Потом поняли, что просто наличие сайта ничего не определяет и нужно что-то большее. Теперь и этого кажется мало, ведь сегодня на каждое турагентство сайтов — как сим-карт на человека, больше чем два или три. Вот и я раньше думал, что если поделиться опытом создания сайта, набитыми шишками и удачными примерами, этого будет вполне достаточно, чтобы сайт стал приносить прибыль читателям или оправдывать их ожидания. Однако сейчас становится понятно, что это не так: хочется соответствовать требованиям завтрашнего дня и показать эту область несколько шире — ведь все мы работаем ночами и недосыпаем не только ради денег, а еще для чего-то.

Поэтому посвященная вебу статья в этом выпуске «Тонкостей» будет несколько необычной, в значительной степени сформированной нашими клиентами и посетителями портала для турагентов www.tonkosti.ru. Было решено исполнить ее в режиме «вопрос-ответ», собрав воедино все популярные вопросы и важные нюансы, которые уводят нас с верного пути гораздо чаще, чем хотелось бы. По ходу статьи не будет никакой рекламы, никаких намеков: мы постарались показать ключевые моменты взаимодействия с заказчиком сайта глазами разработчика. И мы все вместе попытаемся понять — что же нужно сегодняшнему турагентству на просторах интернета.

Я никогда не сталкивался со сферой разработок, с чего мне начинать?

Если турагент ходит на сайты туроператора, видит туристические порталы, заглядывал на сайты конкурентов — значит, он уже с этой сферой сталкивался. Разумеется, он вовсе не обязан знать, что такое верстка, хостинг и ява-скрипт, но понимать на уровне профессионального пользователя, что и как работает на сайте, вполне способен. Кстати, продумывая собственный сайт, неплохо заносить свои мысли на бумагу или в электронный документ, указывая, что именно понравилось и почему, как должно быть и почему. Это очень сильно поможет разработчику в определении объемов работы и ее стоимости. Сегодня разработчики уже имеют богатый опыт и могут предложить действительно интересное решение для будущего сайта: останется вложить в него немного времени и сил, и все пойдет хорошо. Да и разработчик заинтересован в том, чтобы изначально предусмотреть все моменты, чем потом работать бесплатно.

Есть ли какой-то алгоритм, по которому удобно составлять задание на сайт или его элементы?

Да, есть. Обычно, когда трудно понять, чего именно хочет заказчик, используется следующая модель: «Как называется / для чего нужно / как должно работать / с чем должно взаимодействовать». Лучше давать такие описания по отдельным компонентам сайта, нежели целиком: в конце будет понятно, что вырисовывается.

Может ли заявленная стоимость разработки оказаться выше, чем конечная?

Конечно, но ведь для обсуждения стоимости и существуют встречи, переговоры, договоры с приложениями, где указывается объем работ, сроки и стоимость. Если все это будет оговорено до начала разработки, то проблем не возникнет. Впрочем, на этом этапе все обычно проходит гладко, а вот дальше начинается самое интересное. Разработчик сделал макет сайта, вы его утверждаете, его начали верстать и отлаживать, а после этого вы заявляете о том, что вам нужно поменять цвет меню, да и вообще структуру. Тогда макет будут перерисовывать, а верстку — переделывать, ибо один цвет не сочетается с другим. В лучшем случае вы проиграете по срокам, в худшем — с вас возьмут полную стоимость макета. Именно поэтому в подходе к разработке сайта подготовка к делу — уже половина дела.

Также стоимость может измениться, если технически необходим функционал, который заранее был не оговорен. Например, отправка заявки на электронный ящик агентству и оплата тура по карточке, согласитесь — не один и тот же функционал.

С другой стороны, время, когда разработчик пытался заработать на каждом движении мышкой, уже давно позади, и в сфере веба репутация дороже пяти долларов. Тем более, о многих моментах клиент может быть осведомлен не хуже разработчика — что чревато. Так что многие минимальные доработки типа редактирования блоков, баннеров, вывода новостей, форм связи, «крутилок» контента либо дешевы, либо вовсе бесплатны.

Наблюдение: современные платформы разработки сайтов очень гибкие, и большинство решений на них реализуется достаточно просто. Поэтому не бойтесь уходить в своих доработках влево или вправо: выводить дополнительные меню, фильтры, таблицы — это все делается быстро. В конечном итоге стоимость любой доработки зависит от затраченного на нее времени — это нужно учитывать и отдельно обсуждать.

Почему практически никто не укладывается в сроки разработки?

Сроки — одна из самых больших проблем взаимодействия заказчика и разработчика. А самый клинический случай — это когда сайт«нужен вчера». Срочно сайт — это как срочно снять квартиру в Москве: дорого и далеко не лучший вариант. Разработчик (если он ответственный и серьезный) имеет определенную корпоративную культуру: взаимодействие дизайнеров, верстальщиков, программистов и прочее. Это взаимодействие происходит по определенным правилам. И тут появляется клиент, который говорит: «сайт, который нужно делать месяц, сделайте за 3 дня». Доплату за скорость заказчик предлагает неохотно, а разработчик ломать график работы не будет: это просто невыгодно из-за уже существующих клиентов и разрабатываемых проектов — риски необоснованны. А если кто-то вспомнит себя в такой ситуации и скажет, что доплата предлагалась, давайте вспомним сумму, о которой шла речь, и все встанет на свои места. В любом случае, перед тем, как «заряжать» срочный проект, необходимо выяснить, практикуется ли такое в компании-разработчике и какие есть примеры.

Другое дело, когда все вроде бы нормально, но сдача сайта затягивается. Тут нужно использовать незримое давление на разработчика: регулярно узнавать о промежуточных результатах, тогда вы сможете четче понимать, на какой стадии что находится. Лучше вообще разбить работу на этапы, указав это в договоре — такая схема хорошо подстегивает разработчика. Крайне не рекомендуется пропадать после подписания договора и появляться в день сдачи проекта. Всего предусмотреть невозможно, поэтому вероятность наличия ошибок со стороны разработчика очень велика.

Если возникли проблемы, стоит ли менять разработчика на промежуточном этапе?

Конфликт никогда не бывает односторонним. На своем веку я ни разу не видел разработчика, которому создали все условия, а он не выполнил свою работу вовремя и правильно. Есть понятие неправильного составления задания, вмешательства в работу, переделок, добавления функционала «на ходу», да много всего. Потом, не каждый разработчик возьмется за «доводку» проекта, начатого другими. Весьма вероятно, что они свяжутся между собой и расставят все точки над «i». С большей вероятностью — не в вашу пользу. Еще одна важная деталь: новый разработчик доделывать чужой сайт не будет. Обычно проще сделать все заново, нежели разбираться в чужом творении.

Однозначно менять разработчика следует лишь в одном случае: вы заплатили совсем немного денег, вы вообще не понимаете, о чем говорит разработчик, и вы не видите его реальной работы по своему сайту.

Почему практически все сайты ТА выглядят как братья-близнецы, даже с одинаковыми текстами?

На рынке сложилось некое примерное «классическое» видение сайта турагентства — от него чаще всего и отталкиваются при разработке. Очень редко когда заказчик готов предложить собственную идею или концепцию, да и за идеи разработчика он обычно не готов платить. В итоге получается то, что получается. Выход: нужны интересные идеи от турагентства или дополнительные финансовые возможности — от него же. С одинаковыми текстами ситуация еще проще. Разработчик может написать оригинальные тексты, но не бесплатно. Турагент тоже может, но это — затраты времени. В итоге все грандиозные планы обычно заканчиваются копированием текстов друг у друга или у авторитетных источников. А ведь сила текста на сайте — в его уникальности, и для этого нужно постараться.

А как же быть с авторскими правами? Как ни странно, но их можно защитить даже в интернете. Очень емко на эту тему ответил Георгий Мохов в своей статье в 15 номере «Тонкостей», которая рекомендуется для прочтения всем. Электронная версия статьи есть на профи-портале «Тонкостей» в разделе «Юридическая практика». Если коротко, ее смысл сводится к обеспечению в суде максимальной доказательной базы о нарушении авторских прав различными способами.

Как минимизировать потери времени, если диалог с позвонившим туристом звучит так: «Я вот сейчас на вашем сайте, а подскажите, ЭТО точно есть?»

Используйте уникальный числовой идентификатор страницы, показывая его в достаточно заметном месте. Вы просите туриста назвать вам это число, вводите его на сайте, и нужная страница — у вас перед глазами. Любой опытный программист сможет реализовать такое решение на любой платформе.

Какая система управления сайтом нужна небольшому ТА, не собирающемуся нанимать программиста?

Нужно выбрать решение с живым сообществом разработчиков (а таковые имеются, и не одно). Они и сайт смогут сделать недорого, и доработки будут весьма демократичными по цене. Кроме того, интерфейс управления сайтом должен быть максимально понятным (из личного опыта — Joomla имеет не самый понятный интерфейс). А вообще сейчас популярна работа с программистом на outsource — современный вариант «внештатника».

У кого лучше заказывать сайт: разработчиков общей практики или специализирующихся на турсайтах?

По наблюдениям — общей практики. У них и опыта обычно больше, и оценить работу они смогут довольно точно. Не стоит думать, что разработчики должны знать все потаенные уголки туристического рынка, чтобы сделать достойный сайт. Вполне хватит нескольких встреч и хорошо расписанного задания.

Что нужно делать, чтобы сайт приносил реальную отдачу?

Для начала — посмотрите на свой сайт глазами туриста. Что будет для него интересным? Может, не огромный каталог отелей с формальными описаниями, а сотня хорошо описанных популярных отелей, объединенных тематически? То же самое — со странами или курортами. Важно помнить, что турист — это не бездушный робот, который будет просматривать 10 000 страниц в поисках цен и отелей, а человек со своими ценностями, увлечениями, взглядами на отдых. Отталкиваясь от этого, и нужно продумывать функционал и наполнение сайта.

Сейчас популярны социальные сервисы. Возможность «расшарить» страницы сайта привлечет дополнительную аудиторию из социальных сетей и проектов, которые объединяют реальных людей по интересам.

Реклама — двигатель торговли. А грамотная реклама — двигатель хорошей торговли. Рекламируйтесь только там, где есть «живые» туристы и где может быть отдача. Очень эффективна реклама по «узким запросам» в Яндекс.Директе, Бегуне или Google Adwords по определенным курортам и турам. Но на подбор ключевых слов, разумеется, тоже нужно время, а иногда и опыт специалиста.

Почему владельцы сайта больше внимания уделяют дизайну, нежели удобству работы с сайтом?

Дизайн — это то, что первым бросается в глаза: нравится — не нравится. Цвета, картинки. На дизайне обычно начинаются и заканчиваются все прения между заказчиком и разработчиком. В «юзабилити» же важна гармония. А ее можно почувствовать, как габариты у автомобиля — только уже успев хотя бы немного поработать с сайтом. Даже самый опытный разработчик не сможет сказать с первого раза, что в сайте не так. Поэтому вопрос удобства интерфейса — важный с точки зрения разработчика, но не решающий на первой стадии разработки. Его можно еще доработать и при запуске сайта, и даже после него (это из практики).

Почему многие турагенты забрасывают свои сайты?

Потому что идея создания сайта на первый взгляд выглядит очень просто: заказать, заплатить деньги и получать прибыль. Это поверье осталось с того времени, когда сайтов в интернете было очень мало, и через поисковики владельцев каждого так или иначе находили клиенты. Сейчас все уже давно по-другому. Сайтов все больше, а неискушенных посетителей — все меньше. Туристы сегодня не приходят в восторг при виде египетских пирамид (были, видели, не впечатлило), их очень трудно удовлетворить просто описанием отеля c фотографиями. Сегодняшних путешественников больше интересует околоотельная инфраструктура, удаленность от развлечений и возможность недорого взять в аренду автомобиль. Неудивительно, что большинство сайтов остается незаметными для туриста: на них мало интересующей его информации.

В итоге сайт забрасывают, потому что «нет на это времени — надо туристами заниматься». Отказы, подтверждения, высокие сезоны — все это мешает сесть и вплотную заняться сайтом, а выделить «под сайт» отдельного сотрудника нет финансовой возможности. Более-менее хороший специалист в этой сфере обойдется фирме чуть ли не как второй директор, «аутсорсинговые» же компании дают результат лишь при регулярном вложении денег: от 3000 у. е. ежемесячно. При этом, если прекратить им платить, часто нужно все начинать сначала.

Поэтому в начале разработки важно сразу наметить направления развития как сайта, так и самого агентства.

Из наблюдений: автором статьи был проведен анализ серии турагентских сайтов на предмет выбора путешествия в Таиланд, круиза и горнолыжного тура в Австрию. О том, что в Таиланде много отелей, автор знал и так, как и о разных видах лайнеров и о том, что на горнолыжных курортах имеются отели. Больше никакой полезной информации на сайтах турагентств автор для себя не почерпнул, ибо везде была одинаковая информация, да и та — типовая. Сложилось впечатление, что агентства эти направления продают, но они у них не ключевые. А у кого ключевые — автор так и не нашел.

Впрочем, положительная тенденция налицо: все больше агентств обращает сегодня внимание на «живость» своих сайтов. У сайта должна быть определенная аудитория, хорошие возможности для обмена впечатлениями, отзывов, обсуждений — но все это нужно культивировать буквально с момента открытия. А вот в чем можно быть уверенным, так это в том, что через день или два результатов никаких не будет. Терпение, постоянная забота о проекте и еще раз терпение — вот главные помощники турагента в вебе.

Нужен ли вообще сайт турагентству?

Сайт — это как серьезные отношения. К нему нужно прийти. До этого все будет походить на школьную симпатию с наивными мечтами и первыми разочарованиями. С другой стороны, если их не будет, как же тогда можно будет нащупать эти самые отношения? Если вы не нуждаетесь в сайте сегодня, все равно стоит потихоньку собирать информацию, анализировать рынок, общаться с разработчиками. Если уже чувствуете потребность — значит, сайт был нужен вчера. Затраты на него окупятся, а вот будет ли он приносить постоянную прибыль — зависит только от вас.

Что должно быть на сайте турагентства?

В качестве развернутого ответа на этот вопрос отошлю всех интересующихся к своим статьям в предыдущих номерах «Тонкостей» — тем более, что все они есть в электронном виде на профи-портале «Тонкости продаж» в разделе «Туризм и интернет». К перечисленным в них моментам можно добавить социальные сервисы и участие в туристических сообществах в роли экспертов.

Какие есть рекомендации по обновляемым модулям?

Все обновляемые модули не должны болтаться на сайте просто так — на главной странице, на внутренних или еще где. Все должно быть аккуратно расставлено по своим местам, лучше всего — с привязкой к странам или курортам. И отельная база, и подбор туров, и спецпредложения. А главная страница пусть будет заполнена только самой полезной и самой нужной информацией.

Правда ли, что все ссылки на сайте должны быть подчеркнуты?

Все зависит от дизайна. Если дизайн дает четкое понимание, что вот это — ссылка, можно обойтись и без подчеркивания. Вообще, сегодня представления о «классическом» веб-дизайне уже настолько размыты, что полету фантазии нет предела.

То, что ссылка непременно должна быть синего цвета — вопрос тоже спорный. Не всегда в макете синяя ссылка смотрится уместной, а стремление угодить правилам и рекомендациям авторитетных разработчиков порой просто забивает здравый смысл. Отсюда основное правило: все правила всегда нужно пропускать через голову. Главное — чтобы было удобно и понятно посетителю.

Какая верстка лучше: «резиновая» или статичная?

Без разницы. У каждого варианта есть свои «за» и «против». Статичную верстку проще готовить, меньше проблем с разными браузерами, да и макет под нее можно нарисовать любой. В «резиновой» верстке многое нужно учитывать еще при рисовании макета.

Что самое сложное при разработке сайта?

Учесть все пожелания и замечания. Зачастую они появляются уже после начала разработки.

Чем отличается крупный проект от типового?

В крупном проекте очень плотное взаимодействие с заказчиком, другие сроки и другая оплата. В крупном проекте большие риски. Если в движке сайта не предусмотрены какие-либо нужные функции, их могут дописать отдельно.

В типовом проекте часто велик соблазн «закопипастить»: переделать проект из уже существующего с небольшими отличиями. Это как запретный плод — понимаешь, что нельзя, а в мыслях крутится: «а может, никто и не заметит!» Добавлю по секрету: типовых проектов не бывает. Все сайты в конечном итоге получаются индивидуальными — со своими особенностями и уникальной внутренней силой.

Как не ошибиться с выбором разработчика?

Портфолио, тексты на сайте разработчика (их, как минимум, должно быть интересно читать). Дизайн самого сайта разработчика, отзывы на сайте (пусть даже очень хорошие), функционал уже существующих проектов, цены, договор. Все остальное уже можно обсуждать при личной встрече.

Как быть региональному агентству? Разработка сайта обойдется довольно дорого!

Довольно дорого сегодня заправляться бензином, покупать разрекламированные бренды и играть свадьбу в России. Создание сайта — это выгодное вложение денежных средств. Не экономьте 5-10 тысяч рублей: эти затраты себя окупят.

Какая бывает поддержка после окончания разработки сайта?

Варианты поддержки можно условно разделить на три вида.

Легкая поддержка распространяется на случаи «форс-мажора»: не работает сайт, возникли проблемы с почтой — а также на доработку каких-либо инструментов. Как правило, осуществляется на сдельной основе и выгодна обеим сторонам.

Типичная поддержка — большинство сайтов турагентств находятся именно на ней. Кроме тех или иных доработок, регулярно добавляются тексты на сайте, создаются дополнительные разделы, предлагаются варианты его дальнейшего развития. Такая поддержка очень выгодна агентствам и не слишком — разработчикам, поскольку затрачиваемое на нее время часто не соответствует размеру оплаты. В полную поддержку входит и продвижение, и маркетинг, и реклама сайта, и все, что может повышать посещаемость и приносить прибыль. Такую поддержку могут себе позволить не все компании, но тот, кто позволяет — имеет хороший результат.

Когда во главу угла ставится профессиональный подход и понимание того, для чего нужен заказчику сайт — на выходе обязательно получится действительно стоящий проект, имеющий право на существование и способный приносить прибыль. Честное отношение к туристу, к его интересам и потребностям принесет вам авторитет на рынке (а в результате — прибыль) при любом раскладе. Давайте двигаться вперед, ведь туризм — это одна из самых динамичных сфер. И тут действительно есть где развернуться самым смелым идеям и планам.

Сергей Чумаченко, проект Chumachenko.ru

Поделиться

Статьи в разделе

Все статьи