Тест-драйв 2014: проверка на прочность
9381 28 ноября 2014Итак, начнем по порядку.
Первый этап — отборочный
Мы провели мониторинг и составили список поисковых систем, с которыми работают сегодня российские турагенты:Путем голосования были избраны дальнейшие участники тест-драйва. Опрос проводился на нашем портале pro.tonkosti.ru. Респондентам было предложено выбрать системы, которыми они пользуются регулярно. В следующий этап прошли только те поисковые системы, которые набрали не менее 5% голосов турагентов.
По итогам первого, отборочного этапа были определены наиболее популярные поисковые системы — из 9 первоначальных участников их осталось всего 5 (приведены в порядке убывания по количеству голосов*):
- Sletat.ru — 54%
- Ruspo.ru — 15%
- Tourindex.ru — 11%
- Tourvisor.ru — 6%
- Tury.ru — 5%
В прошлый раз отбор производился по такому же принципу, в таблице ниже можно сравнить нынешние результаты с теми, что получились два года назад. Данные приводятся также, в порядке убывания по числу голосов:
Как видно из таблицы, «Бронни.ру» и «Ехать!» в этом году в лидеры «хит-парада» не попали, а вот новичок «Турвизор» стартовал сразу с четвертого места нашего рейтинга, набрав 6% голосов.
Повод для гордости есть и у поисковой системы «Слетать.ру»: если в 2012 году они с трудом преодолели 5% барьер, то в 2014 – они безоговорочный лидер, ведь более 50% турагентов используют в работе именно этот поисковик.
Вошли в пятерку лидеров «Туриндекс» и «Туры.ру», но за последние два года они заметно сдали позиции. Однако битва только началась, впереди участников ждут оценки экспертов и турагентов, которые покажут, что популярность — далеко не самое важное.
Второй этап — слово экспертам
Как и прежде, для независимой оценки поисковиков мы пригласили профессионалов своего дела, строгих и беспристрастных. Судей, которые не стали бы занижать или завышать оценки и мнение которых не зависит от моды, погоды и личных симпатий. Только опыт, только хард-кор!
Практически все системы предоставили нам тестовый доступ на месяц (исключение — Tourindex, представители которого не хотели подпускать к себе наших профи без предварительной консультации).
Экспертам предстояло оценить каждую систему по 6 критериям (таким же, как и в прошлом обзоре) и вынести свой вердикт. Оценивались системы по пятибалльной шкале, где 1 — минимальный балл, 5 — максимальный.
Итоги получились следующими:
Ruspo.ru |
Sletat.ru |
Tourindex.ru |
Tourvisor.ru |
Tury.ru |
|
|---|---|---|---|---|---|
| Детализированный поиск | 3,8 | 4,5 | 3,8 | 3,0 | 2,7 |
| Скорость и стабильность работы | 3,5 | 4,4 | 3,8 | 3,5 | 3,2 |
| Актуальность данных о турах | 4,3 | 4,2 | 4,3 | 4,2 | 3,5 |
| Число представленных туроператоров | 4,8 | 4,6 | 3,8 | 3,4 | 3,8 |
| Точность и полнота информации об отелях | 4,0 | 3,8 | 3,3 | 3,8 | 3,8 |
| Удобство интерфейса | 3,7 | 4,5 | 3,5 | 3,6 | 2,5 |
| Средний балл | 4,0 | 4,3 | 3,7 | 3,6 | 3,2 |
Таблица — это конечно наглядно, но, увы, не отражает всю радость от пользования одними системами и боль при работе с другими, поэтому мы попросили экспертов еще и описать свои впечатления.
Илья Игнатьев, туроператор «Пассат Тревел»
Далее — проблемы с работой самого поиска. При попытке найти остров Аруба с вылетом из СПб система безнадежно зависла. При попытке найти Ангилья из Москвы — результат аналогичный. Более легкое задание — Китай из СПб — тоже ввело «Руспо» в ступор. Возможно, проблема в том, что я работаю в «Опера», но не думаю, что я один использую этот браузер.
Sletat.ru: Огромный плюс: при переключении между странами запоминает введенные данные (даты, количество человек, наличие детей и их возраст).
Минус: часто не учитывает «топливные поборы», поэтому снижена оценка за актуальность. Хромает и база по отелям.
Tourvisor.ru: Приятно удивил отсутствием рекламных блоков, новостей и другой отвлекающей мишуры, а также по IP-адресу определил город запроса (СПб) и сразу подставил его в поиск. Наконец-то поисковик нашел предложения по Китаю из Санкт-Петербурга, ура! Не то, чтобы мне очень нужно было в Китай, но отсутствие основных поставщиков по направлению в других поисковиках — это минус для них.
Tury.ru: Ну, раз уж начали сравнивать по Китаю, то есть смысл и продолжить. «Туры.ру» при выборе Китая и острова Хайнань зачем-то предлагают Гуанчжоу, Гуанчжоу в первых 13 строках, и только потом Хайнань.
Не могу поставить оценку по параметру представленных операторов, так как на сайте нет об этом внятной информации. В моем случае за 3 минуты поисков я ее не нашел, не думаю, что кто-то будет тратить на это больше времени.
Владимир Воронцов, уполномоченное агентство Tez Tour
Теперь подробнее. Искал Турцию из Волгограда на двоих с заездом с 8 по 13 октября от 7 до 8 ночей. Сюда попадают туры от каждого из операторов, которые от нас летают («Корал», «Санмар», «Пегас», «Тез-Тур», «Анекс-Тур», а также «Тройка» и «Полар»).
Tury.ru: Интерфейс ужасен. При том, что раньше у них был более приличный. Даты нужно выбирать из списка и нельзя заполнить ручками — попробуйте поискать тот же Египет на март, надо всю простыню пролистать вниз. Поиск по умолчанию настроен плохо. Кто ищет диапазон от 1 до 16 дней? Выборку дает по огромному количеству курортов в первом же окне. Где смотреть оператора я так и не понял. К тому же система плодит кучу окон на каждый запрос. Их открывается до 5-6 сразу же: я еще сделать ничего не успел, а уже одни «Туры.ру» повсюду.
Ruspo.ru: Интерфейс перегружен, краткой формы поиска нет. На главной странице зачем-то размещена карта. Цены указаны без топливных сборов. Ищет хорошо (выдал все 7 операторов по моему запросу), но делает это медленно.
Sletat.ru: Интерфейс наиболее приятный. Из операторов находит всех, кроме «Полара» (логично, он же просто перепродает туры?). Ищет довольно шустро, но иногда слетает настройка операторов. Выбрал «все», результат почему-то без «Корала». Поискал конкретно по «Коралу» — выдал уже с ним. Как-то бессистемно.
Tourvisor.ru: Мне он понравился больше всех. Сейчас у них новый модуль, есть краткая форма поиска (страны, даты, продолжительность, количество туристов). Затем выдаются результаты, и форма разворачивается для детализации запроса.
Актуальность отелей поставил всем по 5, так как я не могу оценить. Я же не продаю туры, и что там правда, а что нет — черт его знает.
Руслан Исрафилов, турагентство «Путеводная Звезда»
Ruspo.ru: Очень тяжелый сайт, который открывается медленно и часто «висит». Неудобная навигация, хотя раньше ею пользовались.
Tury.ru: Часто вообще не открывается сайт, много лишней и ненужной информации, тяжелые баннеры и реклама.
Tourvisor.ru: Впервые услышал о них. Навигация удобная, сайт красив, но мало ТО в списке.
Надежда Ткач, управляющая компания «Сети Магазинов Горящих Путевок»
Из минусов — мелькает много рекламы от ТО. У некоторых отелей нет описания и фотографий, также как и информации о доплатах.
Sletat.ru: Плюсы: пользовательский доступ без регистрации, все просто и понятно: система поиска и онлайн-бронирования туров, распродажа туров, горящие туры, рейтинг и описания отелей. Также можно выбрать топовые и популярные направления, есть таблица с кратким (стандартным) и полным описанием тура.
Недостаток отельной базы — фотографии и описание есть не у всех отелей, нет возможности посмотреть цены на разные типы номеров.
Ruspo.ru: Пользовательский доступ также предоставляется без регистрации. Предлагается поиск туров (обычных и горящих) и поиск попутчиков. Можно выбрать топовые и популярные направления. Ссылки на результаты — в виде краткого и полного описания тура. При выборе конкретного отеля можно посмотреть цены с разными типами номеров.
Руслан Богданов, туроператор «Русский экспресс»
Tury.ru: Хотелось бы увидеть с обновленным и более понятным интуитивно интерфейсом.
Sletat.ru: Иногда «пошаливает» синхронизация с отелями ТО. Также хотелось бы добавить дополнительный фильтр, чтобы система выдавала результаты со статусом «по запросу».
Ruspo.ru: Немного «подвисает» во время обработки запроса, по всей видимости из-за обращения к поисковику туроператора.
Третий этап — мнение турагентов
Вслед за экспертами слово было предоставлено турагентам. Сотни менеджеров по всей стране оценивали системы по тем же критериям, что и эксперты.
Итоги этих оценок приведены в нижеследующей таблице:
Ruspo.ru |
Sletat.ru |
Tourindex.ru |
Tourvisor.ru |
Tury.ru |
|
|---|---|---|---|---|---|
| Пользовались системой* | 41,3% | 84,4% | 40,3% | 18,0% | 29,5% |
| Скорость и стабильность работы | 2,7 | 3,9 | 3,5 | 4,2 | 3,3 |
| Актуальность данных о турах | 3,3 | 3,8 | 3,3 | 4,1 | 3,2 |
| Число представленных туроператоров | 3,9 | 4,2 | 4,1 | 3,9 | 3,5 |
| Точность и полнота информации об отелях | 3,3 | 3,4 | 4,0 | 3,8 | 3,7 |
| Удобство интерфейса | 3,0 | 4,3 | 3,5 | 4,3 | 3,1 |
| Широта выбора туров | 3,9 | 4,3 | 4,1 | 4,1 | 3,6 |
| Средний балл | 3,3 | 4,0 | 3,8 | 4,1 | 3,4 |
*Примечание: респонденты могли выбрать несколько систем.
Оценка турагентов оказалась весьма неожиданной: новичок нашего обзора, поисковая система «Турвизор», занявшая четвертое место в рейтинге популярности, по качеству работы вышла на первое место, «подвинув» признанных фаворита тест-драйва.
Результаты и впрямь получились неожиданными… Смогут ли «старички» подкрутить-обновить-наладить свои системы, чтобы снова вернуть себе лидерство или в скором времени новые игроки рынка займут почетные первые места в рейтингах популярности, а главное в сердцах турагентов?
Не имея возможности заглянуть в будущее, мы решили обратить взор в прошлое, чтобы сравнить показатели поисковиков в последние два года:
Ruspo.ru |
Sletat.ru |
Tourindex.ru |
Tury.ru |
|||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2012 | 2014 | 2012 | 2014 | 2012 | 2014 | 2012 | 2014 | |
| Пользовались системой | 23% | 41%↑ | 5% | 84,4%↑ | 42% | 40%↓ | 11% | 30%↑ |
| Скорость и стабильность работы | 3,4 | 2,7↓ | 4 | 3,9↓ | 3,1 | 3,5↑ | 3,1 | 3,3↑ |
| Актуальность данных о турах | 2,8 | 3,3↑ | 3,9 | 3,8↓ | 3,6 | 3,3↓ | 2,8 | 3,2↑ |
| Число представленных туроператоров | 3,4 | 3,9↑ | 3,8 | 4,2↑ | 3,3 | 4,1↑ | 3,2 | 3,5↑ |
| Точность и полнота информации об отелях | 3,6 | 3,3↓ | 3,4 | 3,4 | 3,1 | 4,0↑ | 3,4 | 3,7↑ |
| Удобство интерфейса | 3,5 | 3,0↓ | 4 | 4,3↑ | 3,4 | 3,5↑ | 3,2 | 3,1↓ |
| Средний балл | 3,3 | 3,3 | 3,8 | 4,0↑ | 3,3 | 3,8↑ | 3,1 | 3,4↑ |
Заключительный этап — слово участникам
В этот раз мы решили дать шанс высказаться и самим поисковикам. Возможно, кто-то из вас, просмотрев результаты тест-драйва, решил переметнуться к новому «поисковому другу», а прочитав ниже обращение своего старого помощника все же даст ему еще один шанс.«Руспо»
«Руспо» — первая поисковая система, предложившая открытый доступ, с ценами, актуальными на 100 % и возможностью прямого бронирования прямо на сайте. «Руспо» — инструмент, автоматизирующий поиск и бронирование.
На нашем сайте зарегистрировано уже более 30 000 пользователей и около 12 000 агентов бронирует туры, 5 000 из которых делает это ежедневно. Сайт сделан максимально просто, достаточно пройти регистрацию и уже можно начать пользоваться всем настройкам и фильтрам.
Дизайн каждого модуля гибкий и автоматически встает в соседние рамки сайта. Цены, которые присутствуют на сайте, актуальны на 100 %. Мы работаем без базы данных и не кэшируем цены. Есть несколько режимов поиска туров. В легкой версии мы берем первые 40 — 100 цен по каждому оператору, в полном режиме — 100 — 150. Максимальное время ожидания всех цен — 40 секунд.
Повышенную комиссию можно получить через любой дружественным нам центр бронирования, работу которых мы также успешно автоматизируем. Таким образом, турагентство, чтобы забронировать тур в режиме реального времени, использует свои пароли или получает их в центре бронирования вместе с повышенной комиссией.
Система взаиморасчета с ТО не изменяется. Агенту не нужно открывать сайт ТО, искать тур и бронировать отдельно. За каждую бронь, заведенную в «Руспо», агенту мы начисляем 100 бонусных руб. в личном кабинете. Накопленные бонусы можно потратить на поисковые модули для собственного сайта.
В личном кабинете можно увидеть список ТО, отфильтровать данные не только по ТО, но и по курортам и настроить в отдельности по какому ТО, какие направления выводить на сайт. Также есть функция «сделать скидку/наценку» к выдаче по любому туроператору.
Нет никакой внешней рекламы. Все описания отелей ссылаются на разработанный нами каталог отелей, что является нашим новым проектом. Личный кабинет сделан таким образом, чтобы в нем мог работать самый непродвинутый пользователь. Также мы нацелены на то, чтобы у менеджеров ТА не возникала необходимость использовать сайт туроператора.
Во время выполнения поискового запроса выводится дополнительное окно, в котором видно, какие ТО были опрошены. Работает технология асинхронного поиска (то есть результат по ценам вы получаете сразу, менеджер может приступать к работе, но если сервер какого-то ТО ответил не сразу, в течение 40 секунд в результате могут появиться дополнительные цены, не попавшие в него сразу).
Также туристы могут отправить заявку с сайта в ТА, которые опубликованы в разделе «Где купить».
«Слетать.ру»
«Слетать.ру» — it-компания, основная цель которой — внедрение в повседневную работу профессионалов туристического рынка эффективных технологий выбора туров и максимальная автоматизация процесса реализации туров.
Решения «Слетать.ру» помогают каждому участнику рынка достигать поставленных целей:
- операторы расширяют каналы продаж;
- агентства наращивают объемы проданных туров и более оперативно взаимодействуют с клиентами;
- туристы находят выгодные предложения и быстрее принимают решения о покупке.
Наша основная задача — сделать процесс выбора и продажи туров простым и удобным для каждого участника рынка. С помощью технологий «Слетать.ру» даже только что открывшееся турагентство сможет успешно продавать туры и расширять свое присутствие в интернете.
В «Слетать.ру» работают профессионалы, влюбленные в туризм и высокие технологии, которые каждый день придумывают новые решения для турбизнеса, принимая во внимание реальные потребности и общие закономерности развития рынка. Для нас работа — это удовольствие, потому что каждый день мы видим результаты: развитие IT-технологий в туризме, рост продаж наших клиентов и формирование нового подхода к ведению бизнеса в интернет-среде.
«Слетать.ру» разрабатывает сервисы и технологии для эффективной интеграции турагентств в интернет-среду, позволяющие находить и продавать туры от более чем 130 операторов для 16 000 000 потенциальных клиентов.
Помимо развития технологий выбора туров, «Слетать.ру» предлагает набор инструментов увеличения продаж вашего турагентства и посещаемости вашего интернет-магазина туров, а также комплексные партнерские программы, направленные на продвижение вашего бренда на туристическом рынке.
«Турвизор»
На сайте TourVisor.ru вы можете пользоваться всеми преимуществами нашей системы поиска туров совершенно бесплатно и без регистрации:
- Учет топливных сборов происходит уже на этапе поиска туров (в результате вы видите окончательную цену тура в рублях).
- Высокая актуальность цен (данные поступают напрямую из систем туроператоров).
- Возможность быстрого просмотра информации об отеле (фото, отзывы, карта, описание) сразу при поиске.
- Высокая скорость работы: первые результаты вы видите уже через несколько секунд.
- При установке модуля поиска TourVisor на сайт турагентства доступны дополнительные полезные функции:
- Возможность отображения туроператоров в поиске для менеджеров агентства, при этом туристы операторов не видят (таким образом, Ваши менеджеры могут искать туры на Вашем сайте с учетом Ваших скидок и с отображением туроператора).
- «Корзина туров», которая позволяет отправить подборку предложений туристу.
«Туриндекс»
Поисковая система по турам TourIndex — это многофункциональный и эффективный инструмент мониторинга и подбора туров, оптимизирующий трудозатраты турагентства. Это единая база данных по ценам туроператоров, быстрый поиск информации по турам с возможностью бронирования. В системе ежедневно обновляются около 3 млрд предложений более 300 туроператоров.
Эксклюзивные возможности, которые откроются перед вами при использовании TourIndex:
- Уникальная технология обработки данных всех известных туроператоров, не имеющая аналогов. Благодаря ей, вы владеете самой точной и полной информацией по турам даже в случаях, когда сайт туроператора не отвечает на запросы в высокий сезон или на нем ведутся технические работы.
- Интеграция с самым посещаемым и популярным в России проектом об отелях мира и отзывах туристов TopHotels.
- Посещаемость проекта достигает 300 000 уникальных пользователей в сутки. Ему доверяют как профессионалы турбизнеса, так и туристы.
- Вывод туров по каждому туроператору с разными характеристиками сервиса и типов номеров.
- Наличие эксклюзивных фильтров: тип отеля, береговая линия, удаленность от центра, рейтинг отеля на TopHotels и др.
- Сервис «100% актуальность»
- Сервис «Проверка актуальности». Позволяет попасть в личный кабинет туроператора и проверить наличие отеля и билетов, а так же получить дополнительную детализацию по туру в режиме реального времени
- Сводный прайс-лист: анализ предложений по конкретному отелю с деталями вылета, разными типами размещения и питания
- Быстрый поиск по ID тура
- Фильтр по классу туроператора
- Возможность формирования списка «избранных» отелей, а также «избранных» туров, если поиск ведется по нескольким странам
- Возможность сохранения параметров поиска
- Импорт заявки на бронирование тура в личный кабинет турагентства в онлайн-системе туроператора
- Профиль отеля — возможность мониторинга цен по отелю, которая позволяет видеть предложения всех операторов в удобном формате. Подбор оптимальной даты вылета и количество ночей по наиболее выгодной цене;
- Горячая линия туроператоров — самые горячие и актуальные предложения по турам.
- Сервис «Быстрый поиск отеля»: позволяет найти отель по первым буквам его названия
- Сервис «Минимальные цены операторов»
- Экскурсионные туры в Exc.TourIndex
- Поиск вилл и апартаментов. В базе присутствуют объекты размещения по более чем 30 странам мира
- Поиск «горящих» авиабилетов на чартерные рейсы
- Рекламные туры на рынке
- Поиск СПО операторов с повышенной комиссией
«Туры.ру»
Поисковая система «Туры.ру» — это популярный туристический портал, реально помогающий осуществить подбор тура для путешествия в удобной форме и забронировать его, выбрав приемлемый для себя способ.
Главное преимущество поисковой системы «Туры.ру» — его большая популярность среди туристов и турфирм. Наш сайт с ежедневным посещением более 160 тыс. уникальных пользователей является лидером среди туристических сайтов. Кроме этого, он входит в двадцатку самых посещаемых сайтов России во всех регионах.
Еще одним важным преимуществом является то, что поиск и продажа туров через нашу систему «Туры.ру» осуществляется по нескольким технологическим схемам, которые учитывают способы выгрузки туров у каждого туроператора, что позволяет транслировать в результаты поиска туры максимального количества поставщиков.