Электронный помощник
турагента с 2003 г.
Тонкости Pro
Вход или Регистрация

Все дело — в содержании

92 01 декабря 2010

Почему контент сайта турфирмы всегда должен быть на первом месте

Поскольку выпуск «Тонкостей» на сей раз посвящен именно IT-технологиям, эту статью просто нельзя было не написать. В большей степени она посвящена не размышлениям о прекрасном будущем туризма в интернете и не сослагательным тезисам: «что было бы, если...», а исключительно подводным камням, о которые сбил себе все ноги автор статьи, заходя в, казалось бы, тихий омут российского интернет-турбизнеса.

Чумаченко Сергей
Сергей Чумаченко
Идея написать эту статью появилась не в тот момент, когда руководитель информационного отдела журнала «Тонкости продаж» всплыла в правом нижнем поле интернет-пейджера с вопросом: «Ну что, ты готов взорвать будущий номер про IT в туризме?», а много раньше, когда, собственно, я начал копаться в целях и сути создания сайта. Дело в том, что те правила, которые мы выводили еще пару лет назад в области сайтостроения для туристических компаний, сегодня уже успешно прижились и активно используются доброй половиной участников рынка.

Поэтому тема для статьи выбрана не случайно. Речь пойдет о том самом Граале туристического сайта, который является ключом к его популярности, клиентам и, как следствие, росту и большим деньгам (а кто работает на рынке ради чего-то другого?)

Для каждого читателя «Тонкостей» сайт — уже давно не «что-то там в интернете», а конкретный товар, за который уплачены конкретные деньги и на котором есть конкретная информация. Проще говоря, каждый уже понимает, за что он будет платить — или уже заплатил, но далеко не каждый понимает, почему сайт не приносит клиентов или приносит их не в том объеме, на который рассчитывали.

Вот мы как раз сейчас и посмотрим — почему. Причин может быть немало, так что готовьтесь к долгому, но интересному чтению.

Как подойти к содержанию своего сайта

Контент. Под «контентом» (от англ. content — содержание) в широком смысле понимают собственно наполнение сайта. Контент сайта соотносится с его дизайном, как содержание с формой. В более узком смысле слова контент сайта — это материалы, размещенные на нем: в основном тексты, а также картинки и иногда музыка.

На практике при создании контента для сайта мы сталкиваемся с таким явлением, которое можно назвать: «должно быть все». Это когда туристическое агентство считает своими основными все существующие в природе направления: любую страну, любой курорт, любой тур. Соответственно, сайт тоже обычно начинает наполняться согласно этому правилу. Наверное, это можно считать самым главным заблуждением: нет на свете туристического агентства, которое разбиралось бы во всех странах мира и турах без исключения. Да это и не нужно, потому что одни широко и глубоко знают Азию, а другие с феноменальным успехом продают горные лыжи. Поэтому основная информация на сайте должна быть посвящена определенной тематике или конкретным направлениям. Иначе неизбежно получится сайт «обо всем и ни о чем».

Из кулуаров веб-разработчиков: никто не говорит о том, что нельзя размещать информацию на сайте о других направлениях или странах, но сосредоточить основную работу нужно все-таки на своих направлениях.

Чтобы определить, какая информация будет более всего полезна для сайта, обратитесь к тем вопросам, которые обычно задают туристы по телефону. Неудивительно, если ответы на эти же вопросы туристы будут задавать в интернете поисковым машинам типа Яндекса и Гугла. А те, в свою очередь, будут показывать ответы на эти вопросы. И если вы знаете ответы на эти вопросы намного лучше, чем кто-то еще, почему бы тогда не дать их туристам?

Еще один немаловажный момент — само содержание текста, который пишется на странице. Лучше всего, если он следует определенному правилу: заголовок, введение (как бы подготовка читателя к основной мысли), далее основная мысль и, наконец, заключение. Все это должно уложиться в 4-5 абзацев. Такой стиль написания будет по достоинству оценен и посетителями, и поисковиками.

Написать хороший текст на самом деле не сложно, просто многие боятся открыть в себе эту способность. Впрочем, если для писательства нет времени или возможности, можно обратиться к своим коллегам или, в конце концов, привлечь кого-то извне за небольшой гонорар.

Во всем тексте можно расставлять ссылки, которые будут соответствовать определенным страницам на вашем сайте (на языке оптимизаторов сайтов они называются внутренними ссылками). Если название ссылки будет соответствовать заголовку и содержанию страницы, на которую она ведет, существует очень большая вероятность, что именно эта фраза, заключенная в ссылке, попадет на первую страницу поисковых систем. Говоря проще, если вы делаете ссылки со своих страниц друг на друга, то они должны выглядеть следующим образом: «Также на нашем сайте вы можете познакомиться с курортом Паттайя». Обычно же делают в корне неправильно: «Познакомиться с курортом Паттайя на нашем сайте можно здесь».

Терминам и туристическим словам следует уделить побольше внимания. Старайтесь избегать иностранных и узкоспециализированных терминов, потому что такой текст в голове читающего надолго не задержится, даже если будет прочитан. И даже если большинство разделов сайта посвящено специализированным темам, не поленитесь дать расшифровки терминов, встречающихся в тексте.

Также заполнять нужно все без исключения страницы, чтобы не было пустых и незаконченных страниц. В крайних случаях можно пользоваться словосочетаниями «раздел в разработке», но это не должны быть главные разделы сайта.

Любой контент, уже готовый к размещению на сайте, нужно перечитать несколько раз. Лишь после того, как вы уберете все ненужные слова, добавите что-то действительно важное и упростите слишком затейливые предложения, текст можно размещать на сайте.

Статичный и динамический контент

Этот подраздел хочется начать с тезиса: в турбизнесе все средства хороши. Речь идет о том, что на своем сайте можно использовать как собственный контент, так и контент партнеров-туроператоров. В частности, это модули с ценами (поисковики, каталоги) и информационные решения. В прошлых статьях мы уже ссылались на компании, которые предлагают такие решения, поэтому тут их перечислять нет смысла, а любознательный читатель сможет освежить эту информацию в памяти, прочитав предыдущий номер «Тонкостей».

  • Статичный контент — это контент сайта, который добавляется на сайт при его создании и либо меняется редко, либо не меняется вообще.
  • Динамический контент в туризме — это некое текстово-графическое содержание, обновляющееся за определенный промежуток времени. Например, это поиски туров, каталоги отелей, описания стран, городов, курортов, круизов, горнолыжных трасс и прочее.

Любой туристический сайт — это сочетание динамического и статичного контента. Динамический контент имеет несколько особенностей: все запросы идут на сервер поставщика динамического контента, соответственно, реального места на сайте агентства он не занимает (это как бы кусочек сайта поставщика, открытый внутри сайта агентства — впрочем, посетителям это никак не заметно), а стабильность работы этого контента зависит от сервера его поставщика. Многие компании относятся с недоверием к возможности использования динамического контента на своем сайте — и, на мой взгляд, совершенно зря. Поставщики такого контента забирают на себя огромную часть работы по обновлению и изменению информации.

Статичный контент представляет собой всю информацию, которую вы добавляете на сайт самостоятельно и которую индексируют поисковики.

Из кулуаров веб-разработчиков: Индексируют ли поисковики динамический контент — общего ответа на такой вопрос просто нет. Все зависит от специфики этого контента. Иногда он индексируется очень хорошо, а иногда — вообще нет. В любом случае он не является уникальным только для вашего сайта, поэтому делать на него ставку при оптимизации не стоит.

В любом случае, турфирме без динамического контента не обойтись, потому что таковы условия рынка. Но и бояться его использовать не стоит, ведь динамический контент предназначен для людей, а не для поисковых машин. А люди будут благодарны вам за полноту и актуальность информации, и как именно она размещена на вашем сайте, им совершенно неважно.

Странное слово «юзабилити»

Юзабилити — это эргономика или степень удобства предоставления сайтом информации для пользователя. Сегодня большая часть разработчиков сайтов знакома с этим термином и постоянно совершенствуется в создании хорошо организованных структур для сайтов. Благодаря этому уже появились такие должности, как информационный дизайнер или проектировщик интерфейсов. Все это не случайно. Конкуренция среди порталов и проектов растет, соответственно, многие думают не только о качестве самой информации, но и об удобстве ее подачи. В том числе и с помощью дизайна.

Писать о юзабилити можно очень много: эта тема почти безгранична, по крайней мере, в рамках одной статьи ее раскрыть невозможно. В интернете термин «юзабилити» ассоциируется с Якобом Нильсеном (психологом и много кем еще, посвятившим полжизни изучению этой области). Соответственно, если у вас нет желания оставлять всю заботу об эргономике на плечах разработчиков сайта, можете посвятить свое время изучению юзабилити с помощью старины Якоба.

Что касается проверки юзабилити, то с этим все очень просто. Проверьте, удобно ли вам самим пользоваться вашим сайтом. Если да — значит, все в порядке.

Дизайн спешит на помощь

Уже не для кого не секрет, что дизайн — не просто способ «красиво» подать информацию, а полноценная ее часть. Ассоциации первого порядка, ассоциации второго порядка, скрытый смысл — все это функции дизайна, которые усиливают восприятие информации, влияют на настроение и формируют лояльность посетителя. Многие годы в России дизайн был прикладной, необязательной составляющей сайтов. Но уже несколько лет сайтостроители и сами заказчики все больше отталкиваются именно от дизайна. Когда-то мы уже говорили о дизайне, который отпугивает, сейчас же хочется сказать о том, как он может привлечь или даже прийти на помощь.

Прежде всего, стоит запомнить одно правило: «должно быть просто, но не примитивно». С одной стороны, посетителю должно быть сразу все понятно — куда и что нажимать, с другой, не должно быть необоснованных и раздражающих элементов. В отношении цветов ограничений никаких нет, разве что веб-дизайнер делает свою работу впервые или вообще далек от дизайна. Даже красный с зеленым могут сочетаться вполне органично: дело только в том, как это реализовано.

Также при создании сайта могут помочь дополнительные элементы, обозначающие переход на другие страницы, слайдеры (смена картинок), лайтбоксы (красиво всплывающие окна) и многое другое. Здесь главное — обоснованность использования этих элементов. Иногда там, где они есть, их присутствие абсолютно не нужно.

О чем писать на своем сайте

В начале статьи мы уже затрагивали тему того, как важно узко специализировать свой сайт. Поэтому при составлении всех текстов, в том числе и для его продвижения, необходимо ориентироваться именно на основную тему. Все основные, «околоосновные» и дополнительные тексты составляются по единому принципу. Разберем его на примере горных лыж. Например, ваша компания активно занимается горнолыжными турами в Европе. Соответственно, текст для сайта подбирается следующим образом:

  1. Страны — курорты — отели
  2. Горнолыжная терминология
  3. Советы горнолыжникам
  4. Горнолыжные новости
  5. Статьи про горные лыжи и события подходящей тематики
  6. Отзывы о горнолыжных курортах от самих туристов или от менеджеров, которые там побывали
  7. Тематическая фотогалерея
  8. Советы по курортам и направлениям

Конечно, не только горнолыжные туры должны быть представлены на сайте. Если есть время и возможности, можно таким же образом добавить и другие направления — но только полноценно, иначе результаты будут не самыми хорошими. Каким образом оформлять тексты на своем сайте, мы рассмотрим чуть дальше — в разделе раскрутки и оптимизации сайта.

Введение в понятие оптимизации: что есть что

Чтобы в дальнейшем было понятно, о чем мы говорим, давайте сразу разберемся в терминологии, которая используется при обсуждении этой темы и в общении между разработчиками и клиентами. Итак, начнем:

Оптимизация сайта — процесс написания, создания или изменения алгоритмов и страниц сайта, которые позволяют ему работать быстрее, улучшают его производительность и соответствуют требованиям поисковых систем. Таким образом оптимизация сама по себе не есть процесс продвижения сайта или его поднятия в выдаче поисковых систем, но она безусловно помогает ему в выполнении этих задач.

Продвижение сайта в поисковых системах — процесс написания текстов, расставления ссылок и создания перекрестных элементов внутри сайта, а также комплекс мер, воздействующих на поисковые системы с целью поднятия сайта в выдаче. Как правило, продвижение не может существовать без оптимизации, ибо оптимизация работает на продвижение.

Раскрутка сайта — размещение информации о сайте на ресурсах, отличных от поисковых систем и вообще любая его популяризация, не только средствами интернета. Это могут быть веб-каталоги, всевозможные тематические ресурсы, печатные (и не только) рекламные материалы.

Мало кто из разработчиков понимает, каким образом нужно продвигать тот или иной сайт кроме как в поисковых системах, потому что он, разработчик, как правило, далек от маркетинга или анализа рынка. А те, кто не далек, берут от 70 000 рублей в месяц просто за поддержку. Потому что продвижение сайта в поисковой системе — не есть привлечение клиента, ведь помимо размера аудитории, который радует глаз владельца сайта на счетчике, это самое количество должно быть еще и качественным. Привлечь посетителей на сайт может любой разработчик, а клиентов — только разработчик, который хотя бы немного понимает в продвижении, туризме и продажах.

Сегодня подавляющее большинство сайтов разрабатывается уже оптимизированными, точнее, со всеми инструментами, необходимыми для продвижения сайта. Это возможность управления заголовками, возможность добавления ключевых слов и описаний на каждую отдельную страницу, это инструменты, улучшающие загрузку каждой страницы. Поэтому оптимизация сегодня — вопрос уже больше для контент-менеджеров, нежели для программистов. И это большой плюс. Потому что вы сами, не имея навыков знания кода или процесса написания алгоритмов, можете смело конкурировать с другими компаниями на равных.

Теперь перейдем к теме, которую очень любят сами поисковые системы и от которой зависит близость знакомства поисковой системы с вашим сайтом.

Приведение в порядок структуры сайта. Карта сайта

Прежде всего, структура позволяет добавить в сайт еще больше логичности, понимания, что есть что. Зачастую структура сайта, прожившего активной жизнью хотя бы год, очень непонятна, потому что сначала делали одно, потом передумали, переделали, потом добавили третье и в итоге получилось большое количество несвязных страниц и как следствие — случайный и нелогичный вывод в поисковых системах.

Что с этим делать? Прежде всего, пересмотреть структуру сайта. Это делается довольно просто: все страницы на сайте должны быть связаны между собой с помощью иерархии, которая потом отражается в карте сайта. Карта сайта сегодня — необходимый инструмент.

Также необходимо добавить в корневой каталог сайта его карту в формате XML: это ускорит индексацию всего ресурса и увеличит количество его страниц, добавленных в базу данных поисковой системы. Карта составляется по стандартам, описанным на сайте www.sitemap.org. Если вы добавляете карту сайта с помощью инструментов для веб-мастеров поисковых систем, то Яндекс проиндексирует ее быстрее, нежели Google. Последняя система может прочитать карту сайта только через пару месяцев, и результаты будут понятны только тогда.

Регистрация на тематических ресурсах

После того, как сайт создан и запущен, его нужно «прогнать через каталоги», то есть разместить во всех каталогах, в которых может быть информация о вас и ссылка. Чем больше тематических каталогов охвачено, тем более популярным он становится, плюс возрастает его «общий вес» в глазах поисковиков, что тоже хорошо работает на пользу сайта. Также помогут справочники фирм и желтые страницы вашего региона: чем больше каталогов охвачено, тем лучше. Плюс стоит добавить сайт в каталог Яндекса (бесплатное рассмотрение заявки — в течение 4-х месяцев, платное, за 12 600 руб. — в течение 4-х дней), Mail.Ru (только платно, тоже около 12 500 руб.) и в Rambler Top 100 (бесплатно). Это поднимет рейтинг сайта в поисковиках и даст ему больший авторитет, нежели другим сайтам такой же тематики.

Многие оптимизаторы советуют воспользоваться специальными ресурсами, которые за небольшую плату могут «прогнать» ваш сайт более чем по 10 000 каталогов. Эффективность данного мероприятия на 5 сайтах мною не обнаружена. Но, возможно, вам повезет.

Кстати, об эффективности ссылок на ваш сайт. До сих пор неясно, насколько эффективно, когда на сайт ссылается большое количество ресурсов. Но когда соблюдается тематика, это точно имеет значение.

Последнее время много пишется про взаимные ссылки — мол, они потеряли свой вес для поисковых систем. Тем не менее, если тематические ресурсы ссылаются друг на друга, плохого в этом ничего нет. И на выдачу в поисковиках это влияет положительно, хотя бы косвенно.

Ссылки внутренние и внешние. Как это работает

Внешние ссылки ведут на ваш сайт с любых источников за его пределами. Внутренние ссылки, как я уже говорил, ведут с одних страниц вашего сайта на другие. Многие владельцы сайтов зря уделяют так мало внимания своим внутренним ссылкам, потому что поисковики индексируют не только обычный текст, а преимущественно гипертекст. Отсюда и выдача в поисковике будет зависеть от числа ссылок на страницу или хотя бы вообще от их существования. Нелишний раз повторю свою рекомендацию: всегда проставляйте ссылку с характерным названием страницы, на которую она ссылается.

Сегодня в интернете созданы специальные большие биржи ссылок, где ссылки покупаются и продаются. Это делается для увеличения веса и авторитета сайта в сети. Считается, что такие методы поднимают сайт на ведущие позиции в поисковых системах — правда, только пока вы за эти ссылки платите. Потом сайт начинает медленно опускаться. Почему? Потому что главная ценность сайта — это его содержание. Если содержание у сайта сильное, то у него со временем появится много естественных ссылок — поставленных не за деньги, а «потому что понравилось». И такие ссылки, в отличие от купленных на бирже, никуда не денутся. А вот ресурс-пустышка, державшийся «в топе» только благодаря купленным ссылкам, очень быстро скатится за пределы видимости.

Поэтому лучше всего тратить ресурсы на то, что останется с вами навсегда, работая над внутренними ссылками и страницами, создавая этих самых страниц как можно больше и своевременно сообщая о них поисковикам с помощью карты сайта. Поверьте, они это по достоинству оценят.

ТИЦ и PR — что это такое

Наверняка вам уже приходилось слышать эти термины от разработчиков или коллег, у которых есть сайты. Но на всякий случай отделим «мух от котлет». В российском интернете я выделю только две поисковые системы, на которые стоит обратить внимание: Яндекс и Google. Почему? Потому что на всех анализируемых мной сайтах за последние два года весь значимый поток посетителей «с поисковиков» идет именно от них. ТИЦ и PR — это сводные критерии оценки сайта с точки зрения Яндекса и Гугля соответственно.

  • ТИЦ (Тематический Индекс Цитируемости) введен Яндексом для оценки авторитетности ресурса. Складывается он из нескольких критериев, одним из которых является количество ссылающихся авторитетных ресурсов схожей тематики (отсюда и «ссылочные биржи»). Минимальное значение ТИЦ — 0, как правило, средний ресурс имеет значение ТИЦ от 10 до 100. Далее уже идут старые, известные и очень популярные ресурсы. Подробнее о ТИЦ лучше узнать у самого Яндекса.
  • PR (Page Rank) — показатель авторитетности сайта для поисковой системы Google. Имеет значение от 0 до 10, причем самые популярные проекты имеют PR не более 8. Так как Google — мировая система, критерии начисления PR очень жесткие.

Очень часто задается вопрос: влияют ТИЦ и PR на выдачу или нет. Однозначного ответа ни у кого нет (сами поисковики, ясное дело, отмалчиваются), я же могу лишь перечислить те моменты, которые на выдачу точно влияют, что подтверждено экспериментально:

  • соответствие заголовка страницы и его содержимого
  • соответствие «заголовка» страницы с заголовком, используемым в контенте
  • соответствие ключевых слов на странице со словами, используемыми в контенте (причем часто повторяющимися и выделенными, как правило, жирным шрифтом)
  • упоминание страницы в виде ссылки на главной странице сайта
  • упоминание страницы на другом тематическом ресурсе
  • указание этой страницы в карте сайта
  • наличие пути до этой страницы на самой странице
  • наличие описания страницы (того самого description) в ее коде
  • отсутствие грамматических ошибок на странице
  • отсутствие ошибок в коде страницы согласно стандартам ValidHTML
  • наличие карты сайта
  • периодическое добавление информации и расширение сайта
  • отсутствие скопированных материалов с других сайтов (неуникального контента)

Все остальное, по сути, должно являться дополнительными шагами для продвижения, но никак не основными. Сразу скажу: поднять авторитет сайта за полгода — нереально. Он создается контентом, годами и упорным трудом, а не 20 000 рублей в месяц и ссылками с других ресурсов на ваш сайт. Да, поисковики индексируют авторитетные сайты лучше и больше — но никто вам не мешает создать на своем сайте 1000 или 2000 полезных страниц. Это для поисковика не менее важно. Главное, чтобы контент на этих 1000 страниц не дублировался.

Как привлечь клиентов на сайт с помощью поисковиков

Прежде всего, стоит отметить, что посетитель — еще не есть клиент, и тупо гнаться за большой аудиторией на сайте не имеет смысла. Конечно, можно напустить на сайт трафик с развлекательных порталов по цене 30 копеек за посетителя, только какой от этого толк?

В идеале, конечно, хорошо заниматься и раскруткой, и продвижением. Чтобы сайт и предъявлялся на первых позициях, и чтобы он становился известным на других проектах. Но для второго нужно постоянно привлекать внимание аудитории, что требует навыков, маркетинговых идей и много-много времени. Поэтому второй пункт можно отложить до того момента, когда под него будет реально выделить достаточный бюджет (но ни в коем случае не выкинуть вообще), а первые доходы получить, продвигаясь в поисковике по запросам, которые делают реальные клиенты.

Эти запросы — не высокочастотные. Наоборот, иногда их всего 5-10 в месяц, но зато делают их реальные клиенты. Запросы клиентов могут быть такими: «купить тур Шамони», «горнолыжный тур Франция Шамони», «горные лыжи Шамони бронировать». Такие запросы можно анализировать с помощью статистики Яндекса и уже исходя из нее составлять тексты. Самое главное правило — вы делаете страницы не для роботов Яндекса и Google. Вы делаете это для людей, которым интересны ваши советы, ваши замечания, ваша информация.

Вместо заключения

Успех продвижения и раскрутки вашего сайта напрямую зависит от его содержания: от того, насколько интересно подано, насколько хорошо, грамотно написано и оптимизировано. Также — от того, насколько ваш сайт соответствует духу времени и свежим тенденциям в сети, например, возможности быстрого распространения его информации через различные социальные сети и сообщества. Если все это вами предусмотрено, то вы будете наблюдать положительный эффект уже в самое ближайшее время, и тогда самое главное — не останавливаться на достигнутом.

В сайт постоянно нужно вкладывать. Вкладывать не деньги, а труд и опыт: это именно то, что ценится в сети. Вам ведь есть чем поделиться со своими посетителями? Ну так расскажите им об этом! Пусть знают, что ваш сайт — сайт профессионалов, а не банальных дилеров, продающих туры от разных поставщиков. И тогда поток туристов «из сети», а вместе с ним и прибыль вам обеспечены.

Сергей Чумаченко, проект Chumachenko.ru

Поделиться

Статьи в разделе

Все статьи