Электронный помощник
турагента с 2003 г.
Тонкости Pro
Вход или Регистрация

Авада Кедавра или Вингардиум Левиоса

64 12 мая 2009

Каким заклинанием станет кризис для российского туррынка?

Тут без вариантов: если бы мы выбрали темой для нынешнего монстрариума не кризис, а что-нибудь другое, нас бы никто не понял. Посему — наслаждайтесь очень разными мнениями дюжины очень заметных фигур отрасли, а если название материала вызвало у вас недоумение, пролистайте одну из книжек про известного на весь мир очкарика. Все тут же встанет на свои места.

1. Желающих перечислять негативные последствия нынешнего кризиса — хоть отбавляй. В то же время ряд экспертов находит в нем и определенные плюсы (в частности, сравнивая его с «глубокой очищающей процедурой для организма российской экономики, отравленного продуктами распада нефти»). Видите ли вы в нынешней ситуации какие-либо положительные моменты конкретно для туристического рынка — и если да, то какие?

2. Какие изменения, на ваш взгляд, уже происходят с российским туристом, и какие следует вскорости ожидать? Как меняются его платежеспособность, возраст, приоритеты при выборе туров?

Игнатьев Андрей
Андрей Игнатьев, председатель совета директоров BSI Group
Конечно, даже в кризисе есть положительные моменты. Сложившаяся ситуация выявит наиболее устойчивые и надежные компании на рынке, которые в сложных экономических условиях смогут не только быстро адаптироваться, но и продолжат развиваться. На плаву удержатся только лидеры рынка — туроператоры со здоровой экономикой и сильной финансовой политикой. Из туристической отрасли уйдут намеренно раздутые компании, работавшие непрофессионально и пользовавшиеся до определенного момента положительной конъюнктурой рынка.

Второй положительный момент заключается в том, что в условиях падающего спроса связка «туроператор — турагент» будет работать более слаженно и эффективно. Если до наступления кризиса туристическое агентство могло позволить взять на себя роль оператора, то сейчас все усложнилось, и каждый будет выполнять свою функцию: ТО — создавать продукт, ТА — его реализовывать.

Кроме того, туроператорский бизнес начнет более тесно работать с финансовыми институтами: банками и страховыми компаниями. По этой же причине на рынке не останется компаний, которые не уделяли должного внимания этим процессам.

В сложившихся непростых условиях турист будет более осторожен в выборе туроператора, ведь сейчас свой отдых можно доверить только сильным, проверенным временем игрокам. К сожалению, сейчас с потребительского рынка уходит средний класс (молодые специалисты, пожилые люди, студенты), который обеспечивал основную массу клиентов. В ближайшее время эти люди не смогут позволить себе поездки за границу. В связи с этим, спросом на данный момент пользуются либо очень дешевые групповые туры, либо дорогие индивидуальные.

Каганер Владимир
Владимир Каганер, генеральный директор Tez Tour
Да, я вижу положительные моменты в сложившейся ситуации. Сократится агентский рынок, с него уйдут непрофессионально работающее агентства, которых испытывался явный перебор на рынке. Потому что в последнее время в каждом дворе существовало по несколько турагентств, и, видимо, только салонов красоты было больше. Поэтому, безусловно, я вижу позитив в том, что на рынке останутся действительно профессиональные компании, которые хорошо подготовлены и будут грамотно осуществлять розничную продажу. Тоже самое могу сказать и про операторов. Компании, которые не соразмерили свои оборотные средства, аппетиты и привлекаемые кредиты с реальной ситуацией, тоже будут вынуждены уйти с рынка или объединяться, поглощаться и так далее. И это наша позиция не как монополистов, которым может быть выгодно укрупнение рынка, это объективный взгляд на вещи. Просто с рынка уйдут более слабые компании, останутся более сильные, потому что такое количество ни операторов, ни агентов — немыслимо.

Сейчас, в конце января, мы четко ощущаем, что спрос передвинулся из секторов «премиум» и «ВИП» в класс «эконом». Если последние года два-три у нас никто не спрашивал «трехзвездных» отелей в Египте совсем, то сейчас опять появился спрос по отелям более экономного класса, по более дешевым предложениям. Тут можно констатировать, что народ не совсем отказался от поездок, а, видимо, просто начал экономить на собственном отдыхе. Как это часто у нас и бывает.

Ванд Татьяна
Татьяна Ванд, генеральный директор «Ванд интернэшнл»
К сожалению, я не вижу положительных моментов. Кризис — это всегда плохо. Еще хуже, когда государственная система жизнеобеспечения страны не способна поддержать хотя бы психологический климат страны в норме, не говоря уже о климате экономическом. И совсем плохо, если кризис не «очищает» рынок от убыточных предприятий, как это происходит с туристическим российским бизнесом — и не только туристическим. Такой перекос экономики говорит о коррупционности и отсутствии рыночного цивилизованного развития страны. В таких условиях страна не сможет развиваться параллельно с мировой экономикой. Я абсолютно уверена, что все крупные туроператоры, которые только лишь из-за своей амбициозности потеряли очень много денег на лете 2008 года и последовавшем за ним спаде турпотока из-за кризиса, будут существовать и дальше. Вопреки всякому здравому смыслу, кредиты в нашей стране продолжают выдавать. Банкам невыгодно терять даже убыточные предприятия, так как туризм приносит им хорошие оборотные средства: увеличат процентные ставки, да и только. А что будет дальше... авось пронесет — или кто-то купит такие предприятия. Отрицательные моменты — меньше стало турагентств, меньше клиентов. Будем надеяться, что россияне уже привыкли хорошо отдыхать, а от хорошего редко отказываются. Поэтому я считаю, что к июлю турпоток восстановится до уровня прошлогоднего.

«Турист 2009 года», так его назовем, стал более продвинутым. Знает больше, чем рядовой менеджер турфирмы. Выбирает очень скрупулезно, отказывается от тех услуг, которые сам может забронировать. Одни, безусловно, активней покупают все со скидкой — благо, несколькими крупными туроператорами для этого создана благодатная почва. Другие, очень состоятельные туристы, не жалеют денег на свой отдых: он стал еще дороже, но это никого не смущает. А вот «середнячки» поредели.

Туристы будут платить тому, кто окажется более профессиональным, а суммарная денежная масса, затрачиваемая на отдых, конечно, уменьшится. Турист в своей массе «помолодеет», поэтому будет востребована зона отдыха, приближенная к шопингу и тусовкам. Или, с огромной скидкой — уже куда угодно.

Ромашкин Сергей
Сергей Ромашкин, генеральный директор «Дельфина»
Положительные моменты кризиса:

  1. Спад на выезде (уже очевидный) приведет туристов к операторам по внутреннему туризму.
  2. Наконец-то появился шанс снизить цены на что угодно: отели, авиаперевозку, трансферы и прочее.
  3. Операторы в последние годы концентрировали на себе множество рисков, сейчас можно частично «вернуть» эти риски отелям и перевозчикам.
  4. Общая угроза уже привела к объединительным процессам в нашем бизнесе, хотя бы на уровне идей.
  5. Вероятное банкротство некоторых игроков расчистит дорогу оставшимся на плаву.
  6. Возможность повысить эффективность своей работы, освободиться от лишнего и от иллюзий непрерывного роста.
  7. Наконец- то у директоров турфирм появилась возможность проявить себя в интересное, героическое время. Сейчас требуются и воля, и гибкость, и мужество, и мозги. Пришло время героев!

Туристов станет немного меньше, они станут более расчетливы и экономны, будут бронировать туры в последний момент и ждать «горящих» предложений. Вероятно, спрос сдвинется к более дешевым объектам. Но до начала летнего сезона произойдет очень много событий, которые повлияют на спрос (и негативных, и позитивных), и делать точный прогноз пока рано.

Туризм — зеркало стабильности страны и ее экономики. В нестабильной сегодняшней ситуации все шатко, непонятно и трудно предсказуемо. «Делай, что должно и пусть будет то, что будет».

Лыжов Кирилл
Кирилл Лыжов, генеральный директор Intravel-Stoleshniki
Такие моменты, несомненно, есть: снижение спроса приводит к удешевлению многих производных от стоимости туров. Снижение цен на перевозку и отели, несомненно, положительный момент, снижающий стоимость туров, но это может быть плюсом только при условии стабильности рубля.

Налицо факт сговорчивости как отелей, так и авиакомпаний: последние месяцы не мы добываем места на рейсе и номера в отеле, а они приходят к нам с предложениями. Сейчас можно получить места «сверх блока» как на рейсах, так и в отелях, что было невозможно сделать последние годы практически по всем направлениям.

Для руководства компаний, несомненно, положителен и тот факт, что на рынке труда появляются кадры, в которых последние годы ощущалась существенная нехватка.

Российский турист не отделен от государства, поэтому он, как и каждый россиянин, переживает сейчас не лучшие времена. Снижение спроса начало заметно ощущаться с первым месяцем 2009 года, и строить прогнозы сейчас очень сложно даже на ближайшие месяцы. Турист, как мне кажется, занял выжидательную позицию: отдых в зимний период это, как правило, второй в году отдых для основной массы людей, и есть мнение, что многие отменили его или перенесли на раннюю весну в связи с неопределенностью или фактической нехваткой денег. Но есть надежда, что летним отдыхом, который мы можем назвать основным, многие воспользуются в любом случае. В условиях кризиса и нестабильности мы можем говорить о том, что отдых — это товар первой необходимости (необходимо физически отдохнуть от моральных нагрузок), а денежные средства на такие товары, как правило, всегда находятся.

Платежеспособность, несомненно, упадет. В возрастных группах вряд ли будут какие-то изменения. Скорее, произойдет некая перегруппировка, смещение в спросе: кто-то из «низкобюджетной группы» не сможет больше путешествовать совсем, кто-то из среднего класса перейдет в низкобюджетный, ну а «топ» или «премиум» турист сократится незначительно и останется в своем сегменте, с удовольствием получая значительные скидки на дорогие туры от отелей и авиакомпаний.

Зотова Татьяна
Татьяна Зотова, коммерческий директор «Лабиринта»
Потрясения — это своего рода проверка на прочность: какие-то фирмы, несомненно, уйдут, какие-то останутся, но поменяют свой статус, кто-то, наоборот, прибавит в росте. В любом случае, это вызов. И, наверное, это и есть самое положительное явление. Кто-то сделает ставку на новые направления, кто-то, напротив, решит сосредоточиться на одной стране или одном регионе. Кто-то найдет новые возможности внутри, казалось бы, уже изученного направления.

Другой положительный момент, на мой взгляд — переоценка рынка труда. И работники, и работодатели смогут по-настоящему оценить, что нужно и тем, и другим. Хорошего сотрудника, инициативного, трудоспособного, лояльного, не уволят никогда. Но и сотрудник сможет взглянуть на свою компанию другими глазами: что делает фирма, чтобы выбраться из кризиса? Как это отражается на сотруднике? Скорее всего, уйдут в прошлое нереально завышенные зарплаты и непомерные проценты от продаж. Сотрудники смогут адекватно оценивать свой труд, а значит и заработок, по отношению к деятельности в целом. В первую очередь это касается молодых специалистов.

Российский турист стал, если не более экономным и бережливым, то расчетливым (в хорошем смысле слова) — точно. Но вряд ли люди будут отказываться от поездок, особенно средний класс, который привык путешествовать не менее одного — двух раз в год. Хотя, конечно, некоторые приоритеты в выборе туров и направлений сместятся в сторону более экономных. Поэтому в нынешнем сезоне особым спросом будут пользоваться туры и отели хорошего качества, но по разумной цене. Возможно, что все больше будут бронировать отели, работающие по программе «все включено»: учитывая сложившуюся ситуацию, турист захочет заплатить за все услуги однажды, в офисе турфирмы. В то же время турист станет более требовательным: к услугам в отеле, к развлечениям, к питанию, к работе турагента и туроператора.

Пучкова Людмила
Людмила Пучкова, президент «Ланта-тур вояж»
Безусловно, туристический рынок России изменится, возможно, в период кризиса с него уйдет часть компаний. Но после того, как ситуация стабилизируется, появятся новые операторские компании, это характерно для развивающегося рынка, каким и является туристический рынок нашей страны.

Большая часть объема отправок по массовым направлениям приходится на средний класс — семейный поездки, именно в данном сегменте больше всего и будут экономить на отдыхе. Наблюдается рост спроса на очень дешевые туры и практически остановился на сегмент средних по цене туров. Это отражает тенденцию перетекания начавшего формироваться до кризиса среднего класса в класс малообеспеченных граждан.

Кузнецов Эдуард
Эдуард Кузнецов, президент холдинга «Мегаполюс турс»
Глобальный экономический кризис не мог не отразиться и на туристической отрасли. Однако туроператорский бизнес подошел к нему уже в кризисном состоянии, так как не смог воспользоваться положительной динамикой роста выездного турпотока из России — предложение турпродукта по направлениям иногда в разы превышало естественный прирост спроса. Даже в условиях растущего рынка результаты сезона часто оказывались негативными. Однако эта проблема решалась довольно просто путем привлечения кредитных ресурсов, а денег в стране было предостаточно. В некотором смысле это и есть перегретость экономики.

Финансовый кризис внес свои коррективы: свободных денег в стране стало мало, стоимость их возросла, значительно понизился спрос на туруслуги и, соответственно, оборот. Подо что будут продлевать свои отношения с кредиторами туроператорские компании — вопрос. Такая ситуация несколько отрезвила самых активных участников рынка и вынудила сесть за стол переговоров, чтобы разумно выбрать стратегию по перевозке и контрактингу на будущий сезон. И это, безусловно, положительный урок, правда, несколько запоздалый. Но он все же поможет преодолеть кризис, если тот пойдет по мягкому сценарию. Однако если кризис затянется, этот урок многим уже может не пригодиться.

Тут можно воспользоваться известным выражением «бедные беднеют, богатые богатеют». Население среднего класса и ниже в кризис больше всего и теряет в деньгах, что, безусловно, отражается и на спросе на туруслуги. Уже сейчас он упал на 30% и в основном именно за счет среднего класса. Снизилась и средняя стоимость наиболее востребованного турпакета — туристы предпочитают более экономичные варианты отдыха.

Совсем другая ситуация у туристов с уровнем дохода выше среднего и еще выше: здесь спрос остался на прежнем уровне. Кризис не так сильно ударил по обеспеченной, но малочисленной прослойке общества. Однако качественные изменения в спросе в этом сегменте в последнее время тоже наметились: традиционные пляжные и экскурсионные туры уступают место комбинированным турам, часто с элементами экстремального отдыха и обязательным присутствием чего-то необычного или экзотического. Та же тенденция сейчас наблюдается и в Европе, о чем свидетельствует последний отчет швейцарского концерна Kuoni, в состав которого входит «Мегаполюс турс».

Кобищанов Тарас
Тарас Кобищанов, генеральный директор «Русского экспресса»
«Плюсы» от кризиса есть, и в долгосрочной перспективе они перевесят негативные последствия. Список положительных изменений достаточно обширен, и перечислять их можно долго. Остановлюсь лишь на важнейших, которыми считаю лопанье «мыльных пузырей» в сознании всех участников рынка:

  1. Владельцы туристических компаний задумались (многие — впервые) о реальной эффективности и стоимости своего бизнеса. Не может фирма, приносящая убытки либо ничтожно малую прибыль, стоить несколько миллионов долларов лишь потому, что на вырученные деньги ее владелец мечтает купить пентхаус в Москве или виллу на море. Кризис научит директоров туроператорских компаний управлять рисками, перестать раздувать штаты и залезать в неоправданно дорогие кредиты, демпинговать и приносить экономическую целесообразность в жертву своим амбициям.
  2. Меняется отношение к работе персонала туристических фирм, привыкшего в условиях кадрового голода получать оклады и бонусы, превышающие реальную производительность труда. Когда вся экономика была перегрета, Москва и Петербург считались самыми дорогими городами мира, а региональные центры ненамного отставали от них в этой гонке цен, любая вчерашняя выпускница турвуза, толком не владевшая ни английским, ни системами бронирования, считала, что, если она и согласится работать за 1000 евро, то лишь при условии, что работа будет творческой и интересной. Сотрудники теперь станут больше дорожить своей работой и ценить клиентов, которые позволяют им зарабатывать деньги.
  3. Меняют свои «привычки» отели и принимающие стороны, многие из которых взяли было за правило обирать своих российских партнеров, как неразумных детей, разбрасывающихся непонятно откуда взявшимися у них деньгами. Зачастую там, где европейские компании работали на элотментах, россиян заставляли брать коммитменты, а тарифы для российского рынка превышали цены для европейцев. Отечественные компании покорно соглашались с этими требованиями, еще и соревнуясь в неслыханной щедрости, взваливая на себя повышенные обязательства. Прошлый год был последним, когда такая практика царила на рынке.

Прежде чем говорить об изменениях, происходящих с российским туристом, нужно учитывать, что поездки за рубеж позволяли себе немногим более 3% населения нашей 144-миллионной страны. Эти 5 млн. человек и совершали 9 млн. туристических поездок, обеспечивавших работу отрасли. Таким образом, речь идет об очень небольшой доле россиян, которую можно условно разделить на «сверхбогатых» туристов (около 100 000 человек, тратящих на отдых более 50 000 евро в год на семью и совершающих ориентировочно 0,5 млн. поездок), «богатых» (около 1 000 000, ежегодные затраты на отдых — более 10 000 евро на семью, 2,5-3 млн. поездок) и так называемый «средний класс» (около 4 000 000 человек, 5,5-6 млн. поездок).

40-50% падение спроса, уже отмеченное турагентствами, в течение 2009 года будет зависеть, с одной стороны, от скорости девальвации рубля, с другой — от темпов удешевления цен на туруслуги. Это падение распределится по группам неравномерно. Можно предположить, что от половины до двух третей «сверхбогатых» туристов не станут снижать уровень своего потребления. Оставшиеся также не перестанут ездить за рубеж, но перейдут на ступень ниже: скажем, будут летать не первым, а эконом-классом. Из категории просто «богатых» до 20% в результате кризиса разорятся, доля же тех из оставшихся, кто сохранит уровень отдыха или начнет на нем экономить, покупая более дешевые туры и путешествуя реже, можно оценить как 50/50. Что касается «среднего класса», то можно сделать прогноз, что от 50% до 70% либо откажутся в следующем году от отдыха за рубежом, либо вместо двух поездок в год будут отдыхать только единожды.

Кризис и постепенный выход из него продлятся несколько лет. За это время менталитет российского туриста во многом изменится, приблизившись к психологии западного потребителя. Перестанет быть зазорно экономить — в том числе и на отдыхе. При выборе тура большую роль станет играть цена. Россияне поймут, что качество отдыха не так сильно изменится, если отель будет «на второй линии», а вид из окон будет открываться на горы, а не на море. Что море, солнце и чистый воздух важнее категории отеля. Рынок начнет восстанавливаться именно за счет бюджетных туров.

Конколь Евгения
Евгения Конколь, президент группы компаний «Спектрум»
В первую очередь, нынешний кризис должен дать импульс активному развитию внутреннего туризма в России. Логично предположить, что многие наши соотечественники, не готовые вкладывать большие средства в путешествия, предпочтут проводить отпуск внутри страны. И это хороший шанс для российских санаториев и пансионатов. Конечно, нельзя сбрасывать со счетов несколько скептическое отношение значительной части россиян к отечественным гостиницам и здравницам: высокие цены, соизмеримые (а то и выше) с отдыхом за рубежом. И это при ощутимо более низком уровне сервиса и худших условиях размещения (отелей, которые могут конкурировать с европейскими, очень немного). Как результат, люди предпочитали недорогой отдых в той же Болгарии поездке, например, в Сочи или Туапсе.

Поэтому сегодня, чтобы воспользоваться кризисом и заставить клиентов обратить на себя внимание, нашим санаториям придется пересмотреть принципы работы (улучшить сервис) и ценообразования (снизить цены), больше внимания уделить рекламной и PR-кампаниям. Если эта перестройка — в том числе в сознании наших хотельеров — произойдет, внутренний туризм будет себя чувствовать себя очень неплохо. Позитивные прогнозы развития внутреннего рынка имеют все шансы оправдаться.

С моей точки зрения, несмотря на кризис, внутренний турпоток может даже вырасти, процентов на 4-5%. Необходимая инфраструктура в России есть: только в прошлом году было открыто порядка 600 гостиниц, пансионатов и кемпингов на 44 тысячи мест. Думаю, и в этом году стагнация нам не грозит. Конечно, строительство новых туристических объектов будет вестись в меньшем объеме и меньшими темпами, но опасаться «замораживания» отрасли не приходится.

Большинство россиян сегодня пересматривают семейные бюджеты в сторону сокращения расходов. Как известно, турпоездки не входят в тройку предметов первой необходимости, но совсем отказаться от привычного летнего отдыха согласятся немногие. Это позволяет предположить, что в предстоящем сезоне будут пользоваться спросом недорогие туры (Турция, Черногория, Болгария, Россия — не только юг, но и средняя полоса). Что касается возраста, то, скорее всего, наш турист, выезжающий за рубеж, «помолодеет»: люди старшего поколения, сохранив в памяти предыдущие кризисы, с большей осторожностью будут относиться к имеющейся наличности и к собственным профессиональным перспективам, чем 30-летние.

Состоятельные клиенты, которые традиционно приобретают индивидуальные дорогие туры, думаю, не изменят своим привычкам (кстати, это предположение подтверждают недавние новогодние продажи). И останутся верны своим излюбленным направлениям и курортам.

Детский отдых (в частности, летние лагеря и языковые школы) на фоне других сегментов рынка пострадает незначительно: на детях в нашей стране экономят в последнюю очередь.

Хан Роман
Роман Хан, президент группы компаний «Травелсистем»
Наша компания, имея несколько офисов в Казахстане, испытывает влияние кризиса уже начиная с осени 2007 года, когда казахстанская экономика получила первый удар. Наблюдая рынок в этот период, мы пришли к выводу, что в сложившихся обстоятельствах выживают только сильные и здоровые. Они не только выживут, но и поднимут головы, им станет легче дышать даже относительно «докризисного» времени. Сегодня все здравомыслящие руководители проводят оптимизацию бизнес-процессов, используют это время, чтобы научиться работать хорошо, поменять кадровый состав. Впервые появилась возможность повысить КПД каждого сотрудника естественным путем — его собственным желанием.

Кризис приведет нас (и уже приводит) к установлению нормальных рыночных цен, повышению качества туруслуг, научит любить каждого клиента.

Российские туристы становятся расчетливее и принимают решение все более взвешенно, осознавая, что перед ними широкий выбор предложений и компаний, желающих заполучить клиента. Следует ожидать, что путешественники станут еще более требовательны к качеству услуг и ассортименту, а в условиях паники по вине лопнувших компаний люди вновь станут делить операторов на надежных и ненадежных. Спросом будет пользоваться перевозка регулярными рейсами с конкурентной ценой.

Озолинь Андрей
Андрей Озолинь, постановщик проектов
Признаться, я в числе пессимистов. Если говорить об объеме рынка как таковом, то он, с одной стороны уменьшится количественно — не все путешествующие смогут позволить себе оставаться туристами. С другой стороны, даже те, кто продолжит летать, станут очень внимательно относиться к цене. Скидка из комиссии агента станет еще более частой практикой.

Кризис ускорит появление новых форм существования агента. Впрочем, деловая среда развивается таким образом, что агенту-частнику стало проще справится самостоятельно. Есть компании, которые сдают в аренду не офис, а стол, бухгалтерские конторы учатся обслуживать частных предпринимателей по эконом-варианту. Появились вполне приличные сайты-конструкторы «сделай сам» и виртуальные телефонные номера. Ноутбуки дешевеют, а постоянное и доступное подключение к интернету — день сегодняшний. Все это позволяет агенту не зависеть от организации и покупать привычные офисные услуги самостоятельно: у телефонной компании, у бухгалтеров и юристов, у специализированных бизнес-центров для фрилансеров, и брать решения от IT-индустрии.

Подрастает еще один враг «традиционного» турагентства — информированность туриста. Туристические порталы становятся самыми что ни на есть ответственными консультантами: редакции некоторых уже приближаются к полусотне сотрудников, а вопросам качества информации и достоверности уделяется самое пристальное внимание.

Однако самый главный конкурент турагента за частника — туроператор. Кризис уменьшает число поставщиков, однако относительная сила и доля оставшихся на рынке растет. Им просто придется активно включиться в охоту за частником, дополнив собой пестроту пейзажа розничных продаж. Таким образом, я полагаю, что турагентам придется еще большим трудом удерживать клиентуру, конкурируя в области консультаций с интернет-порталами, а в непосредственной продаже — с интернет-магазинами, в том числе, интернет-магазинами туроператоров.

Поделиться

Статьи в разделе

Все статьи