Электронный помощник
турагента с 2003 г.
Тонкости Pro
Вход или Регистрация

Монстры как люди

198 02 ноября 2011

В каждой шутке есть доля шутки. В предисловии к прошлым «монстрам» в «Тонкостях № 16» мы сокрушались на предмет того, как было бы здорово хоть разок не мусолить острые темы туриндустрии, а посвятить опрос самим личностям монстров. К конце концов, каждая компания, даже самая огромная — это, прежде всего, люди. Как теперь выяснилось, мы тогда не шутили: нынешний «монстрариум» войдет в историю российского туризма как самый интимный разговор с ключевыми фигурами отрасли. Потому что спросили мы их вот о чем:

Как все начиналось? Расскажите, как вы попали в туризм, и с чего началась ваша карьера?

Какие у вас хобби и есть ли среди них связанные с туризмом?

И самое сокровенное: какую страну вы назовете любимой? Где вы предпочитаете отдыхать, когда выпадает такая возможность?

Положение обязывает: назвавшись 8 лет назад практическим справочником турагента, мы не можем обойтись хотя бы без одного вопроса по делу. Впрочем, он тоже будет посвящен человеческим отношениям:

Поделитесь своим подходом к поддержанию хороших человеческих отношений в коллективе вашей компании. Что, на ваш взгляд, нужно для того, чтобы просто «кадры» стали дружной и эффективной командой?

Агафонов Сергей
Сергей Агафонов, генеральный директор «Сети магазинов горящих путевок»
Я один из тех счастливых людей, которые выросли в туризме. В наш бизнес, как и многие, попал совершенно случайно, приняв приглашение Андрея Озолиня поработать в его проекте. Это был самый первый «Магазин горящих путевок» — сети тогда и в помине не было. Наш офис располагался на Автозаводской, и мой первый рабочий день в туризме совпал с днем его открытия. До этого мы дали рекламу в газете, и в первый же день народ повалил к нам валом: спрос был такой, что хватило бы на несколько турагентств разом. Что собственно вскоре и произошло — открылся второй офис «Горящих», третий, четвертый... Ну а дальше история общеизвестна. Сеть быстро росла, и я — профессионально — вместе с ней. В общем, классическая история self made man.

В юности я всерьез увлекался таким старинным, красивым видом декоративно-прикладного искусства, как выжигание по дереву. Сейчас, конечно, времени на него нет, остались только любимый футбол, велосипед и ролики.

Моя первая заграничная поездка была в Италию — и до сих пор она остается для меня самой любимой и притягательной страной, хоть я и объездил уже полмира.

Мой подход к работе с коллективом — забыть слово «кадры» и любить людей, с которыми занимаешься общим делом. Учиться превращать своих коллег в единомышленников. И главное — не бояться перемен.

Болюкбашы Исмаил
Исмаил Болюкбашы, коммерческий директор «НТК Интурист»
Мое первое образование профильное — туристический менеджмент и управление отелями, поэтому изначально, еще у себя на родине, в Турции, я связывал свою карьеру с этим бизнесом. Еще в годы учебы успел поработать в разных отелях на разных должностях, но после окончания университета захотел попробовать себя в другой сфере и поступил учиться журналистике. После 6 лет учебы и защиты магистратуры я значительное время посвятил журналистской работе в нескольких газетах и журналах. Но все время поддерживал связи с друзьями и однокурсниками, которые трудились в туризме. И в какой-то момент они уговорили меня вернуться. Я вновь стал работать в отельной системе, первое время было трудно: нужно было адаптироваться, так как этот бизнес в нашей стране развивается очень быстро и многое изменилось. В 2002 я начал работать с русскими туристами. Было сложно из-за языкового барьера — я говорил только на английском, а туристы за редкими исключениями — только по-русски. В итоге по окончании сезона решил поехать в Москву, хотя бы на несколько месяцев, учить русский язык в Институте им. Пушкина. Не успел я закончить учебу, как меня пригласили на работу в «Анекс тур». Я, не раздумывая, согласился — это была хорошая возможность работать в туризме и, главное, продолжать изучать русский язык. Более 6 лет работы в «Анексе» дали мне неоценимый опыт работы в туризме с российской спецификой. В 2009 я попробовал силы в собственном бизнесе, а в конце 2010 компания «Интурист» пригласила меня на должность коммерческого директора. Думаю, мой опыт работы на массовых туристических направлениях будет ценным в рамках стратегии развития компании.

Если можно назвать это хобби, то мне нравится путешествовать. Кроме того, я увлекаюсь фотографией, поэтому в поездках мне интересно узнать, увидеть, запечатлеть что-то новое, интересное. Люблю историю, архитектуру и природу во всех ее проявлениях. Пляжный отдых — это не совсем мое.

Из тех стран, где я был, меня поразили Венгрия и Италия. Но я отдыхаю чаще всего в Турции, где у меня много друзей, родных и близких.

Я считаю, что нужно относиться к людям одинаково, вне зависимости от того, на какой должности человек находится. По работе стараюсь решать все возникающие задачи, если это в моих силах, и помогать в их решении — неважно, входят они в круг моих обязанностей или нет. Ведь в итоге мы делаем одно дело, и успех или провал будет общий. Нужно ценить труд людей, видеть в сотрудниках не только коллег и подчиненных, но и людей со своими взглядами, интересами. Хорошие личные контакты, теплые дружеские отношения помогают в работе. Слаженная команда единомышленников, где каждый может реализовать свое творческое начало и в тоже время чувствует заинтересованность в нем всего коллектива, всегда эффективнее любой самой отлаженной системы, где каждый человек только винтик — исполнитель. Я считаю, что чем больше компания дает людям не только материально, но и лично реализоваться, тем большую отдачу она получит.

Ванд Татьяна
Татьяна Ванд, генеральный директор «Ванд интернэшнл»
За образцовую работу в одном из первых совместных российско-шведских предприятий, а я работала на компьютере как программист по базам данным, и за то, что я оказалась верным и бескорыстным товарищем (в начале 90-х это была большая редкость) мои начальники премировали меня поездкой в Грецию. Мир мой, естественно, изменился. С тех пор я считаю, что лучшее, что есть у людей — это путешествия, и из этого следует очень много вещей по жизни. Но это тема для отдельного разговора. В 1993 я зарегистрировала туристическую фирму на премию, которую получила при прощании с моими мудрыми начальниками. Кстати, они же завещали мне и очень правильную мысль: никогда, ни при каких обстоятельствах, не бери никого в соучредители. С тех пор я — единственный учредитель «Ванд интернэшнл тур».

Хобби нет. «Просвечивается» интерьерный дизайн. Пришлось много недвижимости обустраивать под свой вкус — оказалось, что это интересно.

Любимая страна — Греция, там же и предпочитаю отдыхать, но возможности практически нет.

В работе с коллективом все непросто. Это действительно самое важное! Должна быть комфортная и творческая атмосфера. Но это не значит, что нет проблем — жизнь есть жизнь. Но «разруливать» вопросы надо грамотно, с пользой для всех. По-моему, никогда нельзя обещать того, что не сможешь выполнить — дескать, ну вот так сложилось. И еще: начальник всегда должен быть на месте, его двери должны быть открыты — ты в команде со всеми и «дышишь» их работой. Но это мое личное мнение.

Иткин Илья
Илья Иткин, генеральный директор Pac Group
Началось все с туристического клуба «Поиск», который организовал мой школьный учитель А. Г. Сорокин. Мы были безумно увлечены открывшимися возможностями, спорт и краеведение вошли в нашу жизнь, придав ей новые краски. Надо сказать, что клуб наш был титулованный: 4 раза мы становились чемпионами СССР и 5 раз чемпионами Москвы. Вот на базе этого, можно сказать, легендарного турклуба, и было впоследствии создано туристическое агентство Pac Group. Главной задачей агентства являлась организация увлекательных туров для итальянцев, желающих путешествовать по Советскому Союзу. Маршруты эти были действительно уникальны, взять, к примеру, сплав по реке Большой Зеленчук на Кавказе или треккинг по пустыне Кызылкум! Отучившись на первом курсе института, я получил приглашение сходить в поход с итальянцами. На тот момент я воспринял это как разовое поручение, возможность подработать в летнее время, но очень скоро я понял, что туризм всерьез и надолго вошел в мою жизнь! Уже в 1993 Сорокин предложил мне стать генеральным директором компании. Тут уж мне пришлось вникать в юридический аспект деятельности. Вскоре мы приступили к организации наших первых туров из России в Италию.

Одно из моих главных хобби, конечно же — горные лыжи! Этим замечательным спортом я увлекся еще в 1989, и с тех пор он стал неотъемлемой частью моей жизни. Надо сказать, что это хобби неразрывно переплетено и с бизнесом, ведь одно из ведущих направлений Pac Group — именно горнолыжные туры. Кроме того, я очень люблю бадминтон, являюсь кандидатом в мастера спорта. Есть у меня и другие хобби. Я давний и верный поклонник великолепной игры КВН! Стараюсь не пропускать ни одной передачи, собрал грандиозную подборку лучших выпусков. Люблю музыку, составляю всевозможные музыкальные сборники, с некоторыми из них уже успели познакомиться участники наших ежегодных директорских туров — ведь если позволяет время, я с удовольствием исполняю роль ди-джея, отвечая, в том числе, и за музыкальную начинку наших выездных мероприятий!

Вероятно, я никого не удивлю тем, что одна из самых любимых моих стран — Италия! Богатство ее истории, фантастически красивая природа не перестают поражать мое воображение. Но есть у меня еще одна привязанность — чудесная страна Норвегия. Буквально с первого нашего круиза по фьордам Норвегии я влюбился в этот дивный край, потрясенный этим уникальным явлением природы, удивительным своеобразием северной красоты.

Основа хороших человеческих отношений в коллективе нашей компании — уважение к коллегам, умение не только говорить, но и слышать друг друга. Мы стараемся подбирать сотрудников исходя не только из их профессиональных навыков (что, безусловно, является залогом нашего общего успеха), но и с точки зрения человеческих качеств, умения выстраивать коммуникации, поддерживать корпоративную культуру. Надо сказать, что найти такой баланс не так легко, ведь компания постоянно растет — а чем больше компания, тем сложнее проявить тот самый индивидуальный подход, о котором я говорю. Тем не менее, я горжусь тем, что уже долгие годы нам удается быть настоящей командой — дружной и эффективной.

Кизимова Виктория
Виктория Кизимова, генеральный директор «Мегаполюс турс»
В 1997 году, заканчивая четвертый курс Сочинского университета туризма и курортного дела по специальности Бухгалтерский учет и аудит, я прочла объявление на кафедре Международных отношений. Объявление гласило, что у студентов нашего ВУЗа есть шанс пройти практику в Греции. К слову сказать, в нашем университете зарубежные практики не были редкостью, но в Грецию набирали впервые. Так я оказалась на собеседовании. Желающих было много, выбрали всего шестерых. Большим плюсом оказалось наличие водительских прав и пары лет стажа, думаю, что иначе бы собеседование прошло бы не в мою пользу. Вот так была заброшена бухгалтерия (университет все-таки закончила, человек я обязательный) и на семь лет работа по приему гостей на курортах Греции летом и Австрии зимой в качестве представителя стала моим образом жизни. Примерно в это же время я познакомилась с «Мегаполюс турс» (тогда UTE), а уже в 2001 получила приглашение работать в этой компании с «перспективами карьерного роста».

Все свое время вне работы я сейчас уделяю семье. И конечно, в семье я отвечаю за организацию нашего отдыха: будь то поездка по Подмосковью или разработка более сложного маршрута — скажем, в следующем году мы планируем проехать на машине до Байкала с остановками в городах, важных для нашей семьи. Этой зимой планирую поставить сына и мужа на горные лыжи — это хобби родом из моих австрийских зим. Годы работы с клиентами на курорте сделали свое дело: мне очень нравится делать людей чуточку счастливее. Это невозможно без практической психологии. Я не изучала этот вопрос глубоко теоретически, но меня всегда интересует: как человек делает выбор тура, маршрута, экскурсий. Иногда друзья разрешают проверить, как действует моя теория. И я в сотый раз убеждаюсь — профессия турагента будет нужна всегда. Что ни говори, нам нужен консультант, и лучше всего — консультант постоянный, который уловит настроение и точно выпишет рецепт: вам нужно именно в этот отель, в эту страну, в это приключение.

Греция для меня навсегда останется второй родиной. Наверное, мне всегда будет приятно возвращаться в эту страну, выпить чашку «эллинико метрио», поболтать по-гречески в магазине, обязательно взять напрокат машину, подняться в горы в труднодоступный монастырь. Еще я очень люблю Хорватию, удивительную маленькую большую страну. Есть у меня и список стран, куда я обязательно собираюсь съездить. Надо все планировать: время так быстро летит!

Любой команде нужна идея, в которую верят и за которой идут. Так сказать, нематериальная мотивация, драйв от того, что ты делаешь. Командой становится коллектив, в который ты вкладываешься. Учишь, сам учишься, доверяешь, даешь шанс проявиться, расти. Контролируешь, даешь право на ошибку, но эту ошибку обязательно используешь для обучения. Для меня хорошие отношения — это прежде всего честные отношения. Критикуй, вступай в обсуждение, предлагай решение и будь готов к ответной критике. Особое мастерство руководителя — в гармонии между доверием и контролем. Этому я только учусь.

Кобищанов Тарас
Тарас Кобищанов, генеральный директор «Русского экспресса»
Начиналось все летом 1993 года, когда я, 20-летний студент, понял, что учеба — учебой, подработки — подработками, а надо найти стабильный источник дохода. Весь мой деловой багаж составляло знание языков, мне уже приходилось работать гидом и переводчиком, поэтому решил искать вакансию в туризме. В почтовом ящике взял газеты «Экстра-М» и «Центр+», купил в ларьке «Из рук в руки», выписал полторы сотни телефонов дававших рекламу турфирм и стал их обзванивать. Откликнулись две компании, в одну из них, фирму «Губерния», я вышел на работу менеджером, в начале 1995 стал директором по туризму, а в апреле 1996 открыл ЗАО «Клуб Русский Экспресс». Эта фирма работает до сих пор, ни разу не перерегистрировавшись.

Главное хобби — это моя вторая профессия. Я преподаю в МГУ, специализируюсь на истории Ближнего Востока в новое время. У меня опубликовано более 40 научных работ, и писать их, проводить исследования, заниматься творчеством — огромное удовольствие. Хотя, конечно, это все-таки не хобби. Так же, как и остальное — занятия спортом, книги, путешествия — это тоже не хобби, а образ жизни.

Максимально комфортно я ощущаю себя в Северной Италии. Мне там нравится все: природа, архитектура, кухня, итальянцы, всегда слегка играющие на публику... Хотя пронзительное ощущение единения с каким-то новым, прежде для тебя незнакомым местом, ощущение, что оно — твое, периодически охватывает в самых разных городках: от Углича до Ушуайи. Что касается отдыха, то в последнее время наличие маленького ребенка диктует свои стандарты путешествия: теплое море, короткий перелет, доступность в случае необходимости хорошего медицинского обслуживания.

Конечно, отношения в маленькой фирме и большой компании не могут быть одинаковыми, так же как свои законы имеет жизнь в маленьком городке и в крупном мегаполисе. Но основа должны быть одной и той же: максимальная открытость и доверие, порядочность и готовность помочь коллегам. Все это создает взаимопонимание. А взаимопонимание, помноженное на общую цель, и превращает сотрудников в дружную и эффективную команду.

Леонтьев Виктор
Виктор Леонтьев, директор Van Bork
Как это часто бывает в жизни, всему виной был случай. В 1992 я уволился из армии в звании подполковника. Встал вопрос о трудоустройстве. Поскольку высшее образование получил в Военном институте иностранных языков, решил, что будущая работа должна быть прямо или косвенно связана с полученными знаниями. Да и во время службы приходилось бывать «за бугром». Первый трудовой опыт был связан с торговлей: я очень быстро понял, что торгаш из меня никудышный. В торговле нельзя доверять никому, во всяком случае, такой она была в бандитские 90-е. Я же, в бытность офицером, привык полностью доверять своим коллегам и партнерам. Решение о смене деятельности пришло само собой, однако вновь встал вопрос: что делать дальше? В это время в Россию из Канады приехали две дамы, бывшие гражданки СССР. Как и большинство эмигрантов, приехали делать деньги и, конечно, никому не доверяли. Через знакомых и дальних родственников стали искать человека, который бы их не обманул. Среди знакомых оказался мой институтский приятель, который порекомендовал меня. Так и начались мои туристские университеты, которые продолжаются до сих пор. Один раз, правда, изменил туризму — около года работал в банке. «Банкир» из меня получился такой же, как и торгаш — банк закрылся. К счастью, не по моей вине. Сомнений в том, что делать дальше, не было никаких — конечно туризм! Думается, здесь я себя нашел.

Очень люблю спорт. Правда, сейчас в большей степени как болельщик. Люблю почитать что-нибудь хорошее. Интересуюсь политикой (одна из армейских привычек). Буду неоригинален: люблю путешествовать, причем не так уж важно, где. Часто бываю за рубежом, регулярно и с большим удовольствием путешествую по России и ближнему зарубежью. Очень люблю море. Наверное, уроженец Ялты не может не любить море... Это чувство не поколебало даже участие в дальнем походе на военном корабле продолжительностью 10 месяцев — без схода на берег.

Самая любимая страна — Россия. Нет ее прекрасней. Было несколько заманчивых во всех отношениях предложений поработать за рубежом, но каждый раз я их отклонял. Я из тех, кто без Родины долго не может. Хотя в этом плане я, можно сказать, многолюб (не знаю, есть ли такое слово?) — в моем сердце нашлось место и некоторым другим регионам. Например, Грузии и Латвии, где прошло детство. Очень люблю острова, независимо от их географической привязки. На более или менее небольшом клочке земли, со всех сторон окруженном водной стихией, чувствую себя как-то по-особенному, в своей тарелке. Пожалуй, больше других люблю греческие острова, Мальту, Маврикий и Сейшелы. Также люблю Африку (восточную и южную) — это особый, ни на что не похожий мир. В плане отдыха непривередлив: главное, чтобы было хорошее и теплое море. Предпочитаю отдыхать в хорошей компании. Мой девиз: неважно где и когда, главное — с кем!

У нас в переговорной комнате висит фотография, сделанная на одном из новогодних корпоративов. На ней я стою в окружении своих очаровательных сотрудниц. Реакция иностранных партнеров на снимок всегда одинаковая: «You are lucky man!» На их восторг отвечаю: «Конечно, очень приятно работать в таком цветнике, но это так непросто!» А если серьезно, то, как мне кажется, нам удалось создать хорошую дружную команду. Не стану выписывать готовые рецепты, но, как мне думается, главное в построении коллектива — уметь обозначить цель, к которой надо идти сообща. Для этого каждый сотрудник должен четко понимать общую задачу и свой взнос в общую копилку. Сделать так, чтобы каждый чувствовал себя неотъемлемой частью сложного механизма, причем без лишнего давления. Ключевое слово здесь — неотъемлемой. И, конечно, члены команды должны чувствовать доверие и поддержку сверху. Как все это сделать — каждый руководитель решает сам, руководствуясь своим опытом и знаниями. Это непросто в любом коллективе, а в женском — многократно. Зато, если получается — You are lucky man!

Мохов Георгий
Георгий Мохов, учредитель ЮА «Персона грата», член правления и председатель Правовой комиссии РСТ
В 1998 году я покинул банк «Российский кредит» и открыл собственное юридическое агентство. Так сложилось, что в числе первых клиентов были крупные по тем временам туристические компании, проблемы которых и привлекли нас в турбизнес. Дальше последовало вступление в Московскую ассоциацию туристических агентств, Авиационно-туристическую ассоциацию, затем Российский союз туриндустрии, работа в рабочих группах по разработке ряда законов в сфере туризма, расширение спектра услуг от судебно-юридических к консалтингу, обучению, аудиту.

Туризм сам по себе — мое хобби. Могу отдыхать в любом месте, где обеспечу себе должный уровень комфорта и пищу для ума. От Норвегии до Перу.

Мой рецепт слаженного коллектива: надо дать людям спокойно работать и не висеть у них над душой.

Приставко Максим
Максим Приставко, заместитель генерального директора «Джет тревел»
В туризм я попал на волне, образовавшейся после падения «железного занавеса». В 1988 я закончил курсы при Госкоминтуристе и организовал при комитете комсомола МИФИ (по-другому тогда что-то сделать было нереально) что-то типа отдела по контактам с зарубежными сверстниками. Однако, как ни странно это звучит, серьезный туристический бизнес для меня начался после дефолта 1998 года. Молодая компания «Джет тревел» тогда стремительно ворвалась на рынок горнолыжных туров, здраво рассудив, что дефолт настоящим горнолыжникам — не помеха. Мы рискнули, поставили сразу две чартерные «цепочки» на Инсбрук и Зальцбург — и «проснулись знаменитыми». С тех пор Альпы стали для меня любимым местом, а катание на горных лыжах — любимым занятием. Не могу выделить из пяти альпийских стран любимую: и Австрия, с которой мы начинали, и Швейцария, и Италия, Франция, Германия — каждая хороша и любима по-своему. Чередую их, иногда за одну поездку посещаю две, а то и три страны — и интересно, и для дела полезно!

Костяк нашей компании сформировался много лет назад, когда мы еще были небольшой фирмой, умещавшейся в одной комнате. С тех пор мы сильно выросли, и сейчас, увы, даже не все сотрудники знают друг друга по именам и в лицо. Но командный дух нам удалось сохранить. Мы стараемся не формализовывать свою работу, хоть в рамках крупной компании это достаточно сложно, поддерживать и стимулировать взаимовыручку, готовность прийти на помощь, «подставить плечо». Однако на голом энтузиазме далеко не уедешь, и мы организуем работу так, чтобы не было авралов, каждый мог спокойно делать свое дело без переработок и сверхурочных. Каждый понимает, что от него зависит результат компании в целом, а его личное благополучие, в свою очередь, зависит от результата. У нас нет барьеров между рядовыми сотрудниками и руководством компании, никто не строит из себя «звезду» или начальника, а любая инициатива приветствуется.

Пучкова Людмила
Людмила Пучкова, президент «Ланта-тур вояж»
Моя работа в туризме начиналась с того, что, я как коммерческий директор, помимо других направлений также курировала и туристическое направление в большом коммерческом холдинге «Ланта», организованном в 1991 году. В 1994 мне представилась возможность стать совладельцем одной из компаний — «Ланта-тур», входящей в этот холдинг. Впоследствии эта компания была преобразована в «Ланта-тур вояж». Поэтому 2011 год для нас юбилейный — мы празднуем свое 20-летие во время осенней выставки.

Если говорить о хобби, они напрямую связаны с туризмом. Я всегда отдыхаю очень активно: меня интересуют горные лыжи, дайвинг, большой теннис, прыжки с парашютом. Турбизнес — очень динамичный бизнес, ты должен быть увлеченным, любящим жизнь человеком, постоянно держать руку на пульсе, интуитивно чувствовать что «пойдет» в нынешнем сезоне, какие направления станут востребованными.

Что касается моей любимой страны, это не очень простой вопрос для человека, объехавшего практически весь мир. В любом направлении я нахожу что-то интересное для себя и как турист, и, в первую очередь, как бизнесмен. Иначе говоря, маршруты моих путешествий — это, с одной стороны, такие хобби, как горные лыжи и дайвинг, с другой — отработка новых направлений в моем бизнесе.

Основное, на что я ориентируюсь при приеме на работу сотрудников — это профессионализм. Команда профессионалов — залог успеха любого бизнеса. Для формирования команды мы используем корпоративные тренинги, часто организуем совместные выездные мероприятия. В результате я имею стабильный дружный коллектив профессионалов, многие из которых проработали со мною бок о бок практически с момента основания компании.

Ромашкин Сергей
Сергей Ромашкин, генеральный директор «Дельфина»
Мне хотелось бы написать, что я всю жизнь посвятил внутреннему туризму и мечтал о нем с детства, но буду честен. Как и все из поколения бизнесменов 90-х, я попробовал себя в разных бизнесах, часто — довольно экзотических... Это было время неограниченных возможностей, и мы хватались за все, все было интересно. Мы начинали как маленькое турагентство, продавали путевки «Интуриста» и «Розы ветров», сами начали ездить, открывать «большой мир» и втянулись потихоньку. Агентская деятельность сменилась операторской, «Дельфин» рос, менялись направления и вот — результат. Тут надо добавить, что, будучи спортивным туристом, я в студенческое время побывал на Кавказе и в Крыму, на Тянь-Шане и Памире, на Кольском полуострове, в Карелии и многих других замечательных местах. И интерес к отдыху в России сохранился еще с тех времен.

Хобби — альпинизм. Я бы сказал, что это особый вид туризма. Восхождения в Непале, например, длятся месяцами. За это время лучше узнаешь страну и ее жителей. И не с парадной стороны, а с изнанки. Работаешь с «местными», споришь, ругаешься, радуешься...

Любимая страна — Испания. Здесь есть все для меня: море, горы, старинные города, развлечения на любой вкус, особая атмосфера. Проехал несколько тысяч километров на машине, был в удивительных местах, где не ступала нога туриста... Был в Испании много раз, сейчас езжу с детьми, надеюсь, и внукам удастся показать.

Россихин Антон
Антон Россихин, генеральный директор «САМО-софта»
Дело было 5 августа 1994 года. На дне рождении одной из многочисленных родственниц разговорился с мужем именинницы, который директорствовал в турфирме. В те далекие времена не приходилось делить компании на туроператоров и турагентства. Он увлеченно рассказывал о туризме и о проблемах учета в его компании. Тогда наш основной программный продукт для ведения реестра акционеров был внедрен, пожалуй, в большинстве регистраторов и чековых инвестиционных фондов, приватизация завершалась. Нужен был новый рынок. Вот я наивно и подумал: «чем реестр акционеров отличается от реестра туристов?» Придя на работу, рассказал коллегам, что да как. И это притом, что беседа наша о турбизнесе длилась не более получаса. Уже 13 января 1995 года мы сделали полуфабрикат и повезли показывать его на выставку в Сочи. И надо было так случиться, что его сразу купил самый большой на то время турецкий оператор «Тройка». На опыте этой компании и знаниях ее сотрудников и строилась первая версия «САМО-тура». Кстати, со многими бывшими сотрудниками той «Тройки» мы совершенствуем свой продукт и сегодня. Ну а самое забавное в этой истории — то, что тот самый муж именинницы до сих пор учитывает своих туристов «на коленке».

Не знаю, можно ли назвать это хобби, но мне нравится украшать свой дом картинами из мест, где я был. Особенно дороги мне работы, подписанные авторами. Они теплее. Любимой страной, как это ни банально, я назову Россию. Здесь мои друзья, родственники...

Просто «кадров» в «САМО-софте» нет. Мы не выдумываем себе миссии, мы просто живем и созидаем. Каждый наш сотрудник индивидуален и неповторим. Мне кажется, все в нашей компании понимают, что на работе человек проводит большую часть своей жизни. И было бы нелепо и бездарно тратить свою жизнь в качестве «кадра». Задачи у нас большие и важные, люди умные и интересные. Радости и проблемы мы делим вместе. В этом году двое наших сотрудников поженились. Радость и всеобщее ликование. Рождение детей, уже и внуков мы воспринимаем, как общую радость. 3-4 раза в год вместе отдыхаем. Компании в этом году уже 20 лет, и я очень рад, что многие работают в ней уже 10 лет и более, молодежь быстро учится и в отдельных вопросах возглавляет процессы. Особенно приятно, что у старшего поколения нет к этому ревности, а есть радость, что дело, без преувеличения, всей жизни — в сильных руках.

Тюрина Ирина
Ирина Тюрина, пресс-секретарь Российского союза туриндустрии, главный редактор RATA-news
В туризм я попала по соображениям абсолютно корыстным: очень не хотелось быть туристкой. В конце декабря 1991 года впервые в жизни выехала за границу — и сразу в Индию. Глаза мои были широко раскрыты, но я оказалась в группе туристов из украинского города Луганска, которые все экскурсии отменяли в пользу шопинга. Они привезли на продажу целые контейнеры — от чайных ситечек до микроскопов, все дни проводили на рынках и в торговых центрах, а на вырученные деньги покупали изделия из кожи и натуральных камней. 1993 год я встречала в Египте, впервые выехав по путевке всей семьей. Впечатлений было много. В Александрии нам довелось поучаствовать в забастовке, когда вся группа отказалась размещаться в отеле, явно не тянувшем на обещанные четыре звезды. Отель в Хургаде оказался с видом на стройку. Местные жители с придыханием кричали мне «большой белый мадам!», хватали за руки и делали неприличные жесты. А когда мы уже уезжали, администрация отеля задержала автобус, требуя от наших друзей оплатить телефонные переговоры, которые они не вели.

Год 1994 год мы всей семьей встретили в самолете, который взлетел 31 декабря в 23:50. Вообще-то, мы должны были встречать его в Таиланде, куда собирались отправиться 26 декабря, но в тот день самолет улетел, а вся группа из 30 человек осталась в аэропорту. Потом мы экстренно искали вариант вылета в Таиланд через другую турфирму — и нашли. Новый год, повторю, встретили в самолете, а в Паттайе... нас поселили не в тот отель, который мы оплатили.

Вот тогда я и заинтересовалась столь «экзотическим» бизнесом уже как журналист. И поняла, что больше не хочу быть туристкой, а хочу быть «владычицей морскою» и ездить за границу в составе ознакомительных туров. Чтобы «под белы ручки», чтобы ничего не решать, не организовывать, не отслеживать, не контролировать. Ну и не платить, естественно. В общем, я стала писать о туризме. Счастье пришло не сразу, еще несколько раз пришлось помыкаться в разных поездках в качестве туристки. Но долготерпение было вознаграждено: в 1998 году меня, наконец, пригласили в Македонию. Так и зацепилась, и предположить не могла, к чему все это приведет...

Хобби у меня целых три, и все они прямо или косвенно связаны с туризмом. Первое — настольный теннис, я уже много лет занимаюсь с тренером. Сразу скажу, что никакими наградами похвастаться не могу, ни в каких турнирах не участвовала, даже в любительских. Тренер периодически пытается втянуть в какие-нибудь соревнования, но мне доставляет удовольствие сам процесс. Как теннис связан с туризмом? Очень просто: периодически отвечаю на вопросы тренера и коллег по увлечению, которые просят посоветовать, порекомендовать, помочь, просветить, научить и т. д.

Второе хобби — выращивание экзотических растений на подоконнике. Это к туризму ближе, поскольку я привожу из разных стран корешки и черешки, которые, впрочем, редко приживаются. Например, вывезенный контрабандой из Австралии черенок роскошного фикуса Бенджамина так и не укоренился, несмотря на мое долгое над ним порхание. Зато веточка этого же растения, которую я ночью, крадучись, втайне от бдительной дежурной по этажу срезала в одной из красноярских гостиниц, прекрасно прижилась. Растет у меня и карликовый гранат, и жгучие перчики самых разных расцветок, и грецкий орех, и пальма, выращенная из хвостика ананаса, купленного в магазине. Кстати, в этом увлечении меня тоже интересует, прежде всего, процесс — собственно выращивание. Взрослые растения я раздаю. Например, крупные «особи» у меня регулярно забирает турфирма «Лабиринт», у них в офисе целый ботанический сад. Так что записываю желающих получить грецкий орех или ананасовую пальму — когда они упрутся в мой потолок.

А вот третье хобби с туризмом связано напрямую. Я коллекционирую кружки с названием страны, в которой побывала. У меня их больше двухсот, висят по всей квартире на специально заказанных деревянных досках со штырьками. Конечно, я не в двухстах странах была, просто сначала привозила из каждой поездки по несколько кружек, но квартира-то не резиновая, поэтому теперь следую строгому принципу: одна страна — одна кружка.

Поскольку моя работа связана с огромным количеством контактов, труднопереваримым потоком информации и необходимостью практически непрерывно отвечать на разные вопросы, отдых я предпочитаю пассивный и уединенный. Главные условия: одиночество, в крайнем случае — только самые близкие люди; комфорт; вода — лучше море; тишина. Мне кажется, всем этим критериям отвечают Мальдивы. Жаль только, что я там не была.

У редакции RATA-news нет офиса: мы все работаем удаленно, поэтому не возникает поводов для каких-либо трений. Наоборот, народу не хватает общения, поэтому каждая встреча — праздник. Раз в месяц-два мы проводим так называемые производственные совещания в ресторане — за счет редакции, разумеется. И о работе говорим, и просто общаемся. Хотелось бы встречаться чаще, но у нас твердая установка: собираемся, только если все сотрудники находятся в Москве. Говорят, в других редакциях идут битвы за участие в пресс-турах, у нас и этого нет: приглашений много, не хватает людей, чтобы везде успеть.

Еще один важный момент: удаленная работа предполагает высокую степень организованности и ответственности всех членов коллектива. Я не знаю и меня не интересует, что конкретно сотрудники делают в течение дня, но они получают задание и к определенному времени должны выдать материал. С теми, кто начинает халтурить, мы расстаемся. Правда, за почти 12-летнюю историю RATA-news таких случаев было всего два.

Хан Дмитрий
Дмитрий Хан, исполнительный директор Travelsystem
Начиналось все в 2001 году совсем из другого бизнеса. Я прошел путь с самых азов, вникал в туризм на разных позициях — от отдела бронирования и IT-администрирования до управленческих функций, и так было несколько лет. Эта школа была просто необходима.

Мне очень нравится путешествовать на автомобиле с семьей, правда, в нашей действительности это не очень комфортно из-за отсутствия инфраструктуры для длительных поездок. Но за рубежом картина разительно отличается. Еще мне иногда приятно готовить для близких людей. Не могу назвать самую любимую страну — не везде еще был, и, думаю, мои предпочтения будут меняться со временем. Сегодня предпочтения в отдыхе связаны с моими детьми, которым хочу показывать новое, интересное. А это можно найти в любом уголке земного шара.

Самое главное: участники команды должны иметь близкие взгляды на общечеловеческие ценности, тогда не возникает противоречий в понимании — что хорошо и что плохо. Когда все понимают это без слов, людям легче и работать над задачей, и общаться. Это как в спорте. Слаженная команда играет хорошо, а не слаженная — плохо, несмотря на наличие «звезд». В нашей команде «звезды» не краткосрочные, они будут светить долго. Это результат лояльности и сплоченности команды. Компания создает максимально комфортные условия, принимает и разделяет все проблемы и радости сотрудников — и получает взамен соучастие.

Цандекиди Александр
Александр Цандекиди, генеральный директор «Музенидис трэвел»
Несколько лет я проработал в финансовых структурах. Однако в какой-то момент возникло желание уйти из «мира сухих цифр» в реальное, «живое» дело. Поэтому предложение занять пост финансового директора в туристической компании принял с радостью и воодушевлением. Правда, должен признаться, тогда я в полной мере не представлял всей сложности и многогранности туристического бизнеса. Зато сейчас каждый благодарный отзыв туристов, отдыхающих с нашей компанией, вселяет в меня уверенность в правильности выбранного пути.

Что касается хобби, то на серьезное увлечение чем-либо времени катастрофически не хватает. Ведь для того, чтобы наши соотечественники могли прекрасно отдохнуть, всем в компании нужно много и качественно работать, не упуская ни одной мелочи. В редкие свободные минуты предпочитаю активные виды отдыха, спорт: играю в футбол, волейбол, катаюсь на горных лыжах.

Вся моя жизнь неразрывно связана с двумя странами — Россией и Грецией. Именно к ним я испытываю самые теплые чувства. В России мой дом, семья, работа. По долгу службы бываю в разных регионах нашей страны и не перестаю удивляться ей. С удовольствием попутешествовал бы и в качестве туриста. Ну а Греция... Помимо того, что это направление нашей компании, совершенно искренне считаю ее идеальным местом для отдыха. Это страна, природой и культурой которой можно наслаждаться бесконечно. Кроме того, в Греции живут дорогие и близкие мне люди, общение с которыми для меня — лучший отдых. И, когда выпадает возможность, предпочитаю проводить свободное время именно там.

Если говорить о кадровой политике, то, во-первых, необходим тщательный подбор этих самых кадров. Именно в результате такого отбора и образовался нынешний коллектив «Музенидис трэвел». Понимание того, что дело у нас общее, а вклад каждого — уникален, обеспечивает доброе имя и финансовую стабильность как компании в целом, так и каждому ее сотруднику. Работать с удовольствием, осознавая значимость своей роли, быть инициативным и ответственным — это не только профессионально, но и очень перспективно.

Шпилько Сергей
Сергей Шпилько, председатель Комитета по туризму и гостиничному хозяйству Москвы
Вопросами развития сферы услуг, в том числе гостиничных, санаторных и собственно туристских я занимался, еще работая в НИИ экономики Госплана СССР в 80-е годы. В начале девяностых, когда встал вопрос о моем переходе на новую работу с должности замминистра труда РФ, мне предложили возглавить только-только создававшийся тогда Комитет по туризму России. С тех пор работа и жизнь непосредственно связаны с туризмом.

Хобби? Есть парочка. Во-первых, коллекционирую туристический фольклор, который периодически издаю в виде сборников. Последний, «Чтиво на ход ноги», вышел в прошлом году. Второе хобби — собираю анильяс, сигарные кольца — но только кубинские и выпущенные в «дофиделевский» период. С туризмом это тоже связано: когда на Кубе я впервые увидел коллекцию анильяс, понял, почему Аль Капоне хотел сделать Гавану столицей мира — настолько в ней были представлены сигарные кольца разных гостиниц, казино, ресторанов, варьете, жокей-клубов, в общем, всего того, что входит в индустрию гостеприимства.

Вопрос о любимой стране — трудный, как и вопрос о любимой книге. Предпочитаю отдыхать в России, считаю ее одной из самых экзотических и малоизученных стран мира. В особенности это относится к Дальнему Востоку и районам Крайнего Севера. Но люблю бывать и в Юго-Восточной Азии — Индонезии, Китае, Японии. И, разумеется, в Европе. Из зарубежных путешествий последних лет самые яркие впечатления оставили Иран и Камбоджа.

Мой ответ на вопрос о главных условиях создания хорошего коллектива будет коротким. Думаю, прежде всего, это требовательность — к себе в первую очередь. И уважение к людям.

Юрьев Евгений
Евгений Юрьев, исполнительный директор Intravel Stoleshniki
В детстве любил ходить в походы, всегда подбивал друзей на различные вылазки подальше от дома. Потом прогуливал лекции и продавал сувениры туристам на Васильевском спуске. Многоголосие языков мира, вспышки фотоаппаратов, горящие глаза людей, желающих увидеть красавицу столицу, заразили меня романтикой туризма.

Играл с другом в теннис, знал, что он работает в туристической компании, но даже и не думал просить его устроить меня туда: просто общались, и как-то я сказал, что знаю английский. В один прекрасный день он сказал, что есть вакансия, я, недолго думая, согласился. Первое мое задание оказалось несложным: всего-то нужно было организовать чартерный рейс в Сирию. Помимо того, что я совершенно не понимал, как это делать, после первого моего звонка партнерам в Алеппо выяснилось, что английского я тоже не знаю! Но это было время, когда учились всему на ходу, и в итоге чартер даже пару раз долетел до Сирии. Потом я стал сопровождать группы в разные страны, работал представителем в ОАЭ. Опыт и закалка — самые серьезные, так как все происходило в «90-е» годы, которые не просто так называют «лихими»...

Главное мое хобби — это работа, я с большим удовольствием стараюсь каждый день делать все возможное для того, что бы наши клиенты получали все необходимое для своего отдыха. Я счастливый человек: мое увлечение помогает мне зарабатывать на жизнь.Еще одно связанное с туризмом хобби — это рыбалка, но в последнее время семья и еще одно пристрастие, хоккей, не позволяют мне часто рыбачить. Но и в командировках, и на отдыхе, если вокруг меня есть водное пространство — всегда стараюсь проверить его на предмет наличия рыбы. Спорт не связан напрямую с туризмом, но он помогает мне быть всегда в форме, и, начиная с пяти лет, когда мама отдала меня на фигурное катание, я не переставал чем-то постоянно заниматься. Сейчас это хоккей. Я и моя команда уже были чемпионами непрофессиональной хоккейной лиги, и в этом году мы опять будем бороться за призовые места.

На вопрос о любимой стране другого ответа быть не может — ОАЭ, с которыми я очень тесно связан. Первый раз я попал туда в 1994, когда на месте отеля-волны Jumeirah Beach еще стоял Chicago Beach, и все отели 4-5* можно было пересчитать по пальцам. Стремительное развитие страны проходило на моих глазах, и мне очень приятно, что судьба так распорядилась и теперь один из мировых мегаполисов является моим вторым домом. Кстати, я и Объеденные Арабские Эмираты родились в один год и месяц — наверное, неслучайно. Мне очень комфортно отдыхать в средней полосе России — как уже говорил, люблю порыбачить. Конечно, люблю отдыхать в Эмиратах и на Кипре, где все уже как родное, и ты точно знаешь, отдых какого уровня и качества получишь. Но и визит на Мальдивы, который я совершил два года назад, собираюсь повторить в ближайшее время.

В вашем вопросе про отношения в коллективе есть слово «человеческих» — я бы назвал его ключевым. Ведь помимо условий труда, заработной платы, договорных отношений с «кадром» главным я считаю отношения между людьми и взаимопонимание. Я всегда объясняю свою позицию, выслушиваю и стараюсь понять каждого сотрудника. Конечно, не бывает без разногласий, размолвок, но это нормально для живого «организма», которым является любой коллектив. Такого рода проблемы всегда решаются, так как мы, как руководство компании, всегда открыты для диалога, а те, кто стараются делать что-то «за спиной», в нашей компании не задерживаются. Показательно, что основной наш костяк работает практически с момента открытия компании, и то, что наши сотрудники сами говорят о том, что у нас дружный и сплоченный коллектив.

Поделиться

Статьи в разделе

Все статьи