Турагентства обяжут иметь публичные жалобные книги

Члены Совета Федерации внесли в Госдуму поправки к законопроекту «О защите прав потребителей», которые предусматривают введение обязательных публичных жалобных книг, в том числе, для турагентств. Об этом сообщает Ассоциация туроператоров РФ.

Авторы инициативы полагают, что благодаря поправкам будет установлен дополнительный инструмент соблюдения прав потребителей и повышения качества оказания услуг. Жалобная книга в обязательном порядке должна быть предоставлена любому заинтересованному лицу по его требованию.

Понятие «любое заинтересованное лицо» включает в себя как потребителей, так и представителей общественных объединений, представителей СМИ и общественного контроля, волонтеров и т.д., если от них поступил соответствующий запрос.