Электронный помощник
турагента с 2003 г.
Тонкости Pro
Вход или Регистрация

Каждый звонок на счету!

104 18 ноября 2015

Если несколько лет назад многие наши клиенты считали, что IP-телефония — это «причуда» крупных или сетевых агентств, то сейчас все больше запросов на соответствующий модуль к нам поступает от небольших компаний. Для этого есть объективные причины:

  • Недорогой интернет «дошел» до удаленных областей нашей страны;
  • Усилилась конкуренция на туристическом рынке и каждый звонок должен быть учтен;
  • Появилась «облачная» телефония, которая не подразумевает больших вложений в «железо» и оборудование.
Естественно, когда компания переходит на новый вид связи, удобно, когда настроена интеграция с рабочей CRM-программой. В САМО-турагенте для интеграции достаточно подключить набор сервисов, со стороны телефонии настройка более сложная, зависит от многих нюансов:
  • Какие телефонные номера Вы будете использовать;
  • Как будут распределяться звонки между менеджерами;
  • Что услышит клиент при звонке к Вам в нерабочее время, или когда все менеджеры заняты.

Можно доверить настройку телефонии профессионалам или справиться самостоятельно с помощью наших инструкций.

После настройки Вы получаете:
  • определения входящего и исходящего номеров;
  • распределение звонков по сотрудникам по определенному правилу;
  • запись всех телефонных разговоров;
  • статистику по звонкам;
  • возможность включения голосовых приветствий (IVR);
  • информацию обо всех пропущенных звонках;
  • возможность отправки СМС-сообщения автоматически после звонка.

Как это работает?

При входящем обращении клиента к Вам, звонок распределяется на менеджера по определенному правилу. Вы можете переключать обращение на ответственного менеджера в карточке физического лица в программе САМО-турагент, если клиент уже есть в базе, и распределять звонки по очереди на всех сотрудников, если телефон определился как новый. Можно учитывать статусы менеджеров (обед, занят) или придумать собственную схему «разбора» звонков.

Если звонок не принят, то создается «Общение», выделенное желтым цветом, чтобы Вы могли оперативно связаться с клиентом.

Менеджер может инициировать звонок из карточки физического лица, нажав на правую кнопку мыши, «действие», «Позвонить». Тем самым экономится время на наборе номера и исключается возможность ошибки.

При любом звонке автоматически создается документ «Общение», к которому прикреплена ссылка на запись разговора. Вы всегда можете прослушать звонок для решения спорной ситуации, уточнения информации или в целях обучения Ваших сотрудников.

Мы хотим поддержать наших клиентов в нелегкое для них время, и готовы предложить покупку модуля IP-телефонии по специальным условиям.

Успешной автоматизации!

Поделиться

Новости в разделе

Все новости