турагента с 2003 г.
Продвижение в интернете: выбираем эффективный вариант
5108 02 июня 2015Редакция «Тонкостей», болея за успех своих читателей, решила провести ревизию имеющихся каналов продвижения, дабы уберечь агентов от горьких разочарований и необдуманных решений. Мы не спали ночами, собирая статистику и опрашивая экспертов, анализировали, выискивали и сопоставляли. И теперь готовы рассказать вам, какие же каналы продвижения наиболее востребованы в турагентской среде и наиболее эффективны.
Какие бывают каналы онлайн-продвижения
В современном мире главный двигатель торговли — великий и глобальный интернет.
Социальные сети и форумы
Социальные сети сейчас предлагают огромные возможности для продвижения компании как платные, так и бесплатные. Основные платные методы — это таргетированные объявления и ретаргетинг, рекламные посты в тематических сообществах и реклама в приложениях.К бесплатным вариантам относится создание, наполнение и продвижение групп и сообществ компании. Безусловно, второй вариант требует несколько больших умственных затрат, поскольку его основа — идеальное сочетание качества и пользы. Подписчикам должно быть интересно состоять в сообществе, а завлекающие личные сообщения и рекламные записи в открытых группах должны вызывать симпатию к не только к группе, но и вашей компании в целом.
Форумы в этом плане менее богаты, однако, при грамотной подаче информации, на них тоже можно неплохо рекламироваться.
Email-рассылка
Email-рассылка — это тот самый инструмент, который поможет улучшить репутацию компании, подогреть интерес уже существующих клиентов и привлечь новых. Это один из наиболее «древних» и эффективных методов. Главные требования к ней — полезность и ненавязчивость. О том, как запустить грамотную электронную рассылку, читайте в одной из наших предыдущих статей.Сайты бесплатных объявлений
Самый известный — «Авито», где можно продвигать все, что угодно, от туров за границу до рукотворных тапочек. Не менее популярны такие сайты «Из рук в руки» и «Доски Ру».Вот так выглядит горящий тур на Avito
Контекстная реклама
Это тип интернет-рекламы, при котором рекламное объявление показывается в соответствии с запросом туриста в поисковых системах, например Yandex или Google. Она следует за туристом неотступно, преследуя по всему интернету и заманивая в путешествие. Через нужное агентство, разумеется. К минусам можно отнести то, что при настройке показов и ставок не обойтись без специальных знаний. Что же касается плюсов, то уже не первый год контекстная реклама — один самых бюджетных и эффективных инструментов. О том, как грамотно ее настроить, вы уже знаете.Рекламные и партнерские сети
Это сайты, где собраны предложения рекламодателей, своего рода каталоги партнерских программ. Вступив в такую сеть, владелец сайта получает возможность размещать свою рекламу на сайтах других участников сети, в то время как на его сайте тоже может рекламироваться любой из них. За каждый клик по «чужой» рекламе на его сайте, владелец получает денежное вознаграждение.Реклама на тематических порталах
Их главное преимущество — качественная аудитория. Посетитель портала уже лоялен и заинтересован в товаре или услуге на определенную тематику. Например, если пользователь пришел на туристический сайт по запросу «турция отель maxx royal» — это говорит о том, что в обозримом будущем он планирует отправиться в путешествие и на данный момент находится в поисках предложений или отзывов. Таким образом, по цепочке «поисковик → портал → сайт агентства» проходят именно те, кто действительно планирует свой отдых. А дальше зависит только от турагентства, станет ли потенциальный клиент реальным.Еще один весомый плюс тематических порталов — наличие персонального менеджера, который отследит статус размещения, заблаговременно напомнит о необходимости пополнения бюджета, а также поможет подобрать наиболее выгодный и эффективный вариант размещения.
У каждого портала свое «меню» всяких рекламных вкусностей, но основные ингредиенты, как правило — текстово-графические блоки, баннерная реклама и консультанты по направлениям.
Пример рекламы на туристическом портале «Тонкости туризма»
SEO-оптимизация
Это комплекс мер для поднятия позиций вашего сайта в результатах выдачи поисковых систем по запросам пользователей. Благодаря ей ваш портал становится полезным в «глазах» поисковика, а значит, он будет показан пользователю одним из первых. Однако у SEO-продвижения есть пара серьезных недостатков: во-первых, заниматься им должны профессионалы, а значит придется раскошеливаться на услуги агентства или достойную зарплату штатному «сеошнику». А во-вторых, результат будет виден далеко не сразу: на то, чтобы дождаться первых плодов SEO-продвижения, уходит, как правило, несколько месяцев.Выбор турбизнеса
Согласно проведенному нами опросу, наибольшей популярностью среди турагентов пользуются социальные сети и форумы: больше половины респондентов отдают предпочтение именно этому каналу продвижения.На первый взгляд это довольно просто: завел себе сообщество и время от времени оставляешь в нем объявления о горящих турах. Но на самом деле ведение сообщества и продвижение в социальных сетях — не такое простое занятие. О том, как туристическому агентству правильно начать свою работу в соцсетях и какие могут быть подводные камни, мы писали у одной из прошлых статей. А вот о том, что именно писать, чтобы привлечь потенциального туриста в сообщество турфирмы, мы спросили прямо у самих туристов. Итоги этого опроса опровергли все догадки: оказывается, туристы вступают в сообщество турагентства вовсе не ради скидок или информации о горячих предложениях. В первую очередь их интересует полезная информация о дальних странах.
Результаты опроса туристов
Это лишь подтверждает основной тренд последних лет, качественный контент — всему голова. Более подробно результаты опроса изложены в отдельной статье.
Но вернемся к результатам опроса. На втором месте по популярности — почтовая рассылка. Все логично: оба этих канала практически не требуют материальных затрат. Остальные инструменты использует незначительное количество турагентов: результаты по ним колеблются в пределах 10—20 %.
Результаты опроса турагентов
Примечательно, что пятая часть участников нашего опроса вовсе не использует рекламу в интернете. Вероятно, это как раз те, кто больше всех жалуется на отсутствие туристов.
Подтвердило наше исследование и довольно закономерную вещь — чем крупнее компания, тем активней она использует все имеющиеся каналы продвижения. По словам Людмилы Шестаковой, директора по рекламе и маркетингу TBS Group, крупная компания не может позволить себе использовать один или два приоритетных канала. Кроме того, постоянно происходит поиск новых технологических решений, которые внедряются в работу только после успешного тестирования. Огромное значение имеет также качество самого сайта, на который привлекается потенциальный турист.
Людмила Шестакова, директор по рекламе и маркетингу TBS Group
Тенденции нынешнего времени таковы, что привлечение качественного трафика на сайт турагентства уже недостаточно для наших целей. Часто в погоне за ярким дизайном и информативностью многие турфирмы забывают, для чего они создают сайт. А цель у нас одна — продажа тура. Представьте себе цепочку: клиент приходят на сайт, находит то, что ему нужно, заполняет заявку и затем привозит нам деньги. Эта цепочка должна работать безотказно.У небольших фирм технологические и человеческие ресурсы ограничены. Им бы я рекомендовала социальные сети, работу с базой данной клиентов с помощью рассылок, размещение на картах в поисковых системах или размещение в виде онлайн-консультантов на сайтах туристической тематики с высокой посещаемостью.
Бабак Эйвази, генеральный директор Prada Travel
Безусловно, мы используем несколько каналов, основные их них: продвижение сообществ нашей компании в Вконтакте и Facebook, таргетинг в Вконтантке и Facebook, контекстная реклама Google Adwords и Яндекс-директ.Google Adwords — самый эффективный инструмент в нашем случае, благодаря ему мы получаем стабильный поток заявок по 15—20 нашим направлениям.
Мнение экспертов
Чтобы окончательно расставить все точки над «Ё», мы обратились за комментариями к профессионалам интернет-продвижения, представляющим крупные digital-агентства.Алексей Федин, медиа-баинг директор iConText
Важно понимать, чего вы хотите добиться в рамках рекламной кампании. При этом цель должна быть измеримой, поддающейся инструментам аналитики. Затем нужно определиться с максимальной стоимостью каждого привлеченного клиента и протестировать эффективность выбранных каналов.Также важна работа с сайтом. К сожалению, у многих турфирм технически и визуально неудобные сайты, поэтому даже увеличение конверсии не приносит особых плодов.
Что же касается наиболее эффективных инструментов, один из них традиционно — контекстная реклама, а также таргетированная реклама в социальных сетях.
Сергей Петраковский, коммерческий директор i-Media
Наиболее дешевые онлайн-каналы по стоимости привлечения клиентов — это поисковое продвижение сайта (SEO) и контекстная реклама. Именно они дают максимальную отдачу (продажи, новых клиентов) от вложений в рекламу.Если речь о начинающем агентстве, то при работе с контекстной рекламой и поисковой оптимизацией сайта я бы посоветовал делать следующее:
- Выбирать для контекстной рекламы и продвижения запросы средней и низкой частотности — они менее конкурентны, и стоимость перехода и обращения по ним будет ниже, чем по наиболее популярным.
- Сконцентрировать рекламу на тех направлениях, где конкурентные позиции агентства (ассортимент отелей и туров, цены, уровень знаний консультантов) наиболее сильны.
- По выбранным для рекламы ключевым направлениям сделать индивидуальные «посадочные» страницы лучше, чем у конкурентов — это может существенно снизить стоимость обращений.
- Хотя бы раз в месяц писать действительно качественную статью, обзор, инфографику, интересную посетителям сайта. Критерий этого интереса — появление внешних ссылок, упоминания в социальных сетях. Это заложит хороший фундамент продвижению в поисковых системах.
- В случае с SEO не ожидать и не работать на быстрый результат (в частности, не злоупотреблять покупкой SEO-ссылок), а запастись терпением — обычно для значительного роста позиций требуется не менее 6 месяцев.
Таким образом, по мнению экспертов наиболее эффективными инструментами онлайн-продвижения являются контекстная реклама, SEO и социальные сети.
Другой важный момент, которые отмечают эксперты в туризме и в продвижении — качественное наполнение и организация сайта в соответствии с нуждами целевой аудитории.