«САМО-турагент» — когда каждый клиент на счету
788 21 сентября 2015«САМО-турагент» — система автоматизации турагентства; программа, которая отличается одновременно богатым функционалом и предельной лаконичностью. Что делает ее с одной стороны легкой и доступной в использовании, а с другой — наделяет высокой практической значимостью.
«САМО-турагент» разрабатывается на базе реальных бизнес-процессов и позволяет решать важнейшие задачи, которые стоят перед любым современным турагентством:
- автоматизировать работу, начиная от приема заявок до получения отзыва о путешествии;
- получить статистику для проведения анализа работы компании;
- развивать отношения с клиентами с помощью рассылок и бонусов.
Побеседовав с некоторыми нашими пользователями, выяснилось, что большинство из них заносят в «САМО-турагент» только тех туристов, которые уже купили тур, а своих потенциальных клиентов, которые, например, узнавали порядок цен, условия работы или запрашивали подбор тура, но не доходили до этапа покупки, не фиксировали никак.
Так возникла идея расширения функций «общений с клиентами» в «САМО-турагенте», чтобы у наших пользователей была возможность полноценно вести предпродажную работу, удобнее и нагляднее отразить процесс от «лида» до оплаченной заявки.
При разработке блока «Общение» перед нами стояли следующие задачи:
- Каждый факт общения должен быть отдельным документом;
- Легкое создание следующего контакта;
- Наглядное отображение всей цепочки взаимодействия с клиентом;
- Возможность заведения «Предварительной заявки», где менеджер указывает данные для подбора тура;
- Удобная фильтрация в карточке «Общения».
И вот что у нас получилось.
Благодаря обновленному блоку «Общение» стало удобно проверять, есть ли клиент в базе или он обратился в первый раз, планировать контакты и видеть всю историю работы по сделке. Все запланированные или просроченные документы «Общение с клиентами» выделяются цветом, что помогает менеджеру визуально отследить нужные контакты. Да и у руководителя больше нет вопросов по контролю работы сотрудников в программе.
Специально для фиксации предварительного запроса клиента мы создали документ «Предзаявка». В нем менеджер сохраняет параметры тура, может сделать поиск предложения в «Андромеде» и создать на основании «Предварительной заявки» «Заявку».
Для того чтобы ваше агентство запомнилось клиенту и было легко найти ваши контакты мы разработали шаблон СМС-сообщения «Визитка менеджера». Менеджер отправляет СМС со своими данными после телефонного общения или встречи в офисе. И, конечно, любую работу сотрудников нужно учесть и проанализировать, чтобы своевременно реагировать на ситуацию с привлечением клиентов и продажами. Для этого мы разработали полезные отчеты «Конверсия обращений», «Общение с клиентами», «Потерянные клиенты».
Познакомиться с предпродажной работой в «САМО-турагент», а также со всеми новинками в программе вы можете на наших вебинарах или сделав запрос на презентацию.
И еще хотелось бы отметить, что «САМО-турагент» — многофункциональная программа, имеющая ряд чрезвычайно полезных для каждого турагентства опций.
Ниже перечислю лишь самые основные из них.
- Встроенная система онлайн-бронирования, которая позволяет бронировать туры не выходя из программы, актуализировать изменения по заявке (статусы, подтверждения, замены услуг), печатать онлайн документы по заявке.
- Также в базовый функционал программы входит механизм осуществляющий автоматические e-mail и sms рассылки, что открывает широкие возможности взаимодействия с клиентами.
- Еще одна полезная опция — модуль, размещаемый на сайте агентства, который позволяет туристам самостоятельно искать и бронировать туры, не покидая сайта вашей компании. Заявка автоматически будет сохраняться в системе «САМО-турагент», а туристы с помощью личного кабинета смогут самостоятельно распечатывать себе полный комплект документов.
- Нельзя не отметить и функцию интеграции с ip-телефонией, которая объединяет телефонию и программу для сохранения и использования информации о результатах звонков. А это, в конечном счете, позволяет увеличить число успешных переговоров и количество довольных клиентов.
Успешной вам автоматизации!
С уважением,
команда САМО-Софт
sale@samo.ru
+7 (499) 400-24-29
Материал опубликован на правах рекламы.