Собираем документы в страховую: памятка турагенту

Представители туроператорской компании Travelsystem подтвердили невозможность исполнения обязательств перед туристами и начали выдавать документы для обращения за компенсацией в страховую компанию. Туроператор представлен на рынке юрлицом ООО «НеоЛайн» и имеет фингарантии на сумму 30 млн RUB в СК «Согласие» до середины ноября 2015 г.

Страховая компания в курсе сложившейся ситуации и открыла прием заявлений от клиентов Travelsystem в московском офисе по адресу: ул. Гиляровского, 42. Для помощи клиентам агентствам необходимо, по возможности, получить от туроператора оригинал уведомления о невозможности выполнения обязательств по каждой конкретной заявке, и подготовить следующие документы для обращения в «Согласие»:

• Копия паспорта клиента с предъявлением оригинала (возможное требование страховщика о нотариально заверенной копии неправомерно),
• Составленное от имени клиента заявление о возврате средств с его личной подписью,
• Копия договора о предоставлении турпродукта с предъявлением оригинала,
• Подтверждение неисполнения договора (авиабилеты и бронь в отеле. В идеале — проставленная в авиакомпании отметка о невылете и справка из отеля с указанием фамилий и дат предполагаемого размещения).

Страховая не имеет права требовать от туриста документы, подтверждающие платежи, совершенные агентством оператору. Однако в случае, если заявление подает агентство, цепочку платежей необходимо подтвердить документально. Кроме того, в случае обращения в страховую вместо клиента, необходимо получить нотариально заверенную доверенность на подачу документов, поскольку формально турагент формально не может обращаться в СК от своего имени. Доверенности от клиента бывают двух видов: с правом получения денег и без такого права.

Отметим, что юридических оснований для возврата клиенту агентского вознаграждения нет, поскольку его турагенту уплачивает оператор. Возможная попытка страховщика вычесть агентское вознаграждение из суммы компенсации клиенту неправомерна.